الشروط العامة للاستخدام والبيع
آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026
تنظم هذه الشروط العامة للاستخدام والبيع ("الشروط العامة") الوصول إلى منصة Frenchee واستخدامها، وكذلك عمليات بيع الخدمات التي تُبرم عبرها. ومن خلال إنشاء حساب، أو حجز درس، أو إتمام عملية شراء، يُقر المستخدم بأنه اطّلع على هذه الشروط ويقبلها دون تحفظ. وتسمو هذه الشروط على أي وثيقة أخرى. والنسخة المعمول بها هي تلك السارية في تاريخ الطلب.
1. التعريفات
"المنصة": موقع وخدمات Frenchee، المتاحة على العنوان frenchee.online. "الطالب": كل شخص طبيعي بالغ يملك حسابًا ويحجز أو يشتري خدمات. "الأستاذ": مدرّس لغة فرنسية مُدرَج على المنصة، يتولى تقديم الدروس. "الدرس الخصوصي": حصة فردية عبر مكالمة فيديو بين طالب وأستاذ. "الدرس الجماعي": حصة جماعية، حسب المستوى، تجمع عدة طلاب. "الباقة": مجموعة من الدروس الخصوصية مدفوعة مسبقًا ومرتبطة بحساب الطالب. "التعلّم الإلكتروني": وحدات التعلّم الذاتي المتاحة على المنصة.
2. الموضوع والناشر
تُنشر المنصة وتُشغَّل من قبل LA LUCARNE، وهي SARL برأس مال قدره 2 000 يورو، ويقع مقرها الاجتماعي في 86 rue Pierre et Marie Curie، Bâtiment A، 34430 Saint-Jean-de-Védas (فرنسا)، ومسجَّلة في السجل التجاري RCS بمونبلييه تحت الرقم 928 002 484، ورقم التعريف الضريبي الأوروبي (TVA) FR85928002484 (يُشار إليها فيما يلي بـ "Frenchee"). تُقرّب Frenchee بين الطلاب وأساتذة اللغة الفرنسية، وتقدّم خدمات التعليم الموصوفة أدناه. للتواصل: .
3. التسجيل والحساب
التسجيل مجاني ومقصور على الأشخاص الطبيعيين البالغين. يضمن الطالب صحة المعلومات المقدَّمة ويتعهد بتحديثها باستمرار. وهو المسؤول الوحيد عن سرية بيانات الدخول الخاصة به وعن أي نشاط يتم من خلال حسابه. الحساب شخصي بحت ولا يجوز التنازل عنه. يجوز لـ Frenchee تعليق أو إغلاق أي حساب في حال الإخلال بهذه الشروط.
4. وصف الخدمات
تقدّم Frenchee: (1) دروسًا خاصة فردية عبر الاتصال المرئي، تُحجز عبر الإنترنت في الموعد المختار؛ (2) فصولًا جماعية دائمة حسب المستوى، في مواعيد ثابتة كل أسبوع، يكون التسجيل فيها بالأسبوع؛ (3) وحدات تعلّم إلكتروني ذاتي، بعض أجزائها مجاني وبعضها مدفوع. تلتزم Frenchee ببذل العناية اللازمة فيما يخص الجودة التعليمية للخدمات. تُقدَّم الدروس عبر الاتصال المرئي بواسطة أداة تابعة لجهة خارجية (Google Meet).
5. الأسعار
تُذكر الأسعار باليورو، شاملة جميع الضرائب (TTC)، وهي تلك المعروضة في صفحة الأسعار وقت الطلب. وتشمل ضريبة القيمة المضافة (TVA) بالمعدل الساري (20% في فرنسا). تُشترى الدروس الخصوصية بالوحدة أو ضمن باقات مدفوعة مسبقًا بأسعار تنازلية (كلما كبرت الباقة انخفض سعر الدرس الواحد). تُدفع الخدمات مسبقًا. تحتفظ Frenchee بحق تعديل أسعارها في أي وقت؛ والسعر المعمول به هو السعر الساري وقت الطلب.
6. الباقات المدفوعة مسبقًا، الدروس الجماعية، ومدة الصلاحية
تُباع الدروس الخاصة بالوحدة (درس واحد) أو في باقات من 5 أو 10 أو 20 درسًا. تضيف كل باقة إلى حساب الطالب عدد الدروس المقابل، ويمكن استخدامها لحجز دروس خاصة. مدة الصلاحية من تاريخ الشراء: 3 أشهر لشراء درس واحد ولباقة الخمسة دروس، و6 أشهر لباقة العشرة دروس، و12 شهرًا لباقة العشرين درسًا. تسقط الدروس غير المستخدمة عند انتهاء الصلاحية دون أي استرداد. هذا ليس اشتراكًا: لا يتم أي خصم دوري. تُدفع الفصول الجماعية عند التسجيل، لعدد الأسابيع المختار، ولا تُخصم من دروس الباقة.
7. طرق الدفع
يتم الدفع عبر الإنترنت بالبطاقة المصرفية من خلال مزوّد الخدمة Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). ولا تصل Frenchee إطلاقًا إلى بيانات البطاقة الكاملة، التي تتم معالجتها وتأمينها من قبل Stripe. ولا يُعتبر الطلب نهائيًا إلا بعد تأكيد الدفع فعليًا. وتُتاح فاتورة للطالب في مساحته الشخصية.
8. حق التراجع
وفقًا للمادتين L221-18 وما يليها من Code de la consommation، يتمتع الطالب المستهلك من حيث المبدأ بمهلة 14 يومًا لممارسة حقه في التراجع. غير أنه لا يمكن ممارسة هذا الحق (المادة L221-28 من القانون ذاته): بالنسبة للدروس المُنفَّذة بالكامل قبل انتهاء المهلة، بموافقة صريحة ومسبقة من الطالب وتنازله عن حقه في التراجع؛ وبالنسبة لمحتويات التعلّم الإلكتروني الرقمية المقدَّمة فورًا بعد الشراء، حيث يقبل الطالب صراحةً هذا التسليم الفوري ويتنازل عن حقه في التراجع. لممارسة حق التراجع عند انطباقه، يوجّه الطالب طلبًا واضحًا لا لبس فيه إلى ؛ ويتم الاسترداد خلال 14 يومًا. الفصول الجماعية: يمكن للطالب العدول خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، من مساحته الشخصية («فصولي») أو بطلب إلى . تُسترد له قيمة الدروس القادمة. وإذا طلب صراحةً عند الدفع أن تبدأ دروسه قبل انتهاء هذه المهلة، تبقى الدروس التي بدأت أو حضرها مستحقة الدفع (المادة L221-25 من قانون الاستهلاك الفرنسي).
9. الإلغاء والتأجيل والغياب — الدروس الخصوصية
يجوز للطالب إلغاء أو تأجيل درس خصوصي حتى 24 ساعة قبل موعد بدايته، دون أي رسوم. وفي هذه الحالة، يُعاد الدرس إلى الطالب: إما بإعادة إضافته كدرس مدفوع مسبقًا إذا كان جزءًا من باقة، أو باسترداد قيمته باليورو عبر وسيلة الدفع إذا كان قد اشتُري بالوحدة. ويُعدّ الحجز الذي يغطي عدة مواعيد متتالية درسًا واحدًا ويُلغى ككتلة واحدة. وبعد انقضاء مهلة الـ24 ساعة، يُعتبر الدرس مستحقًا ولا يُرد ولا يُؤجَّل. وفي حال غياب الطالب، يُعتبر الدرس مُستهلَكًا. وإذا لم يحضر الأستاذ أو ألغى الدرس، يُرد للطالب كامل المبلغ أو يُؤجَّل الدرس، حسب اختيار الطالب.
10. الفصول الجماعية
الفصول الجماعية دائمة: لكل فصل مستوى محدد ومواعيد ثابتة كل أسبوع (بتوقيت باريس). يختار الطالب أسبوع البداية وعدد الأسابيع (من 1 إلى 12) ويحضر جميع دروس كل أسبوع مشترى. يُغلق التسجيل في أسبوع ما قبل 48 ساعة من درسه الأول. عندها يُثبَّت عدد طلاب الأسبوع ويحدد شكل جميع دروسه: من 3 طلاب فأكثر، درس جماعي بالمدة المقررة؛ مع طالبين، يستغرق كل درس ساعة واحدة؛ مع طالب واحد، يصبح كل درس درسًا خاصًا مدته 45 دقيقة، ويمكن للطالب رفضه حتى بداية الدرس الأول من الأسبوع: فتُسترد له قيمة ذلك الأسبوع كاملة ويبقى مسجلًا في الأسابيع التالية. وفي غياب أي طالب، لا تُعقد الدروس. بعد انقضاء مهلة العدول يصبح التسجيل نهائيًا: لا يمكن إلغاء الأسابيع المشتراة ولا استرداد قيمتها، ولا يُعوَّض الدرس الذي يتغيب عنه الطالب ولا تُسترد قيمته. وعند تقديم ما يثبت سببًا مشروعًا (مرض خطير، انتقال…)، تؤجل Frenchee الأسابيع التي لم تبدأ بعد. إذا تعذّر على المعلم تقديم درس ولم يتوفر بديل، يُعوَّض الدرس في حصة من الفصل نفسه بعد آخر أسبوع للطالب؛ وإن تعذّر ذلك، تُسترد قيمته. يجوز لـFrenchee إسناد حصة إلى معلم بديل.
11. المكافآت والقسائم
يجوز لـ Frenchee منح قسائم خصم مقوَّمة باليورو (على سبيل المثال في إطار برنامج الإحالة). هذه القسائم شخصية، وغير قابلة للتحويل، وصالحة على خدمات المنصة فقط، وغير قابلة للتحويل إلى نقد، وغير قابلة للاسترداد. وتُحدَّد شروطها ومدة صلاحيتها عند منحها.
12. التعلّم الإلكتروني
تتضمن وحدات التعلّم الإلكتروني جزءًا مجانيًا ومحتويات مميزة (premium) مدفوعة (مثل فتح مستوى كامل). والوصول إلى المحتويات المميزة رقمي ويُتاح فورًا بعد الشراء (انظر المادة 8). ويمكن أن تُصحَّح بعض الإنتاجات الكتابية أو الشفهية من قبل أساتذة المنصة، في غضون مهلة معقولة ودون ضمان لنتيجة معينة.
13. التزامات المستخدمين
يتعهد الطلاب والأساتذة باعتماد سلوك مهذب ومحترم. ويُحظر بوجه خاص الإدلاء بتصريحات غير مشروعة، أو المساس بحقوق الغير، أو الإخلال بحسن سير المنصة. كما يُحظر التحايل على نظام الدفع الخاص بالمنصة أو تنظيم خدمات مدفوعة خارجها. ويجوز لـ Frenchee تعليق أي حساب في حال الإخلال بذلك.
14. التقييمات
بعد إتمام درس، يمكن للطالب ترك تقييم. وتعكس التقييمات رأي أصحابها. ويجوز لـ Frenchee حذف أي تقييم غير مشروع بشكل واضح، أو مسيء، أو لا صلة له بالخدمة المقدَّمة.
15. المسؤولية
تلتزم Frenchee بالتزام وسيلة (بذل عناية) ولا تضمن تحقيق نتيجة تربوية محددة. ولا يمكن تحميل Frenchee أي مسؤولية في حالة القوة القاهرة، أو تعطل الشبكات أو الأدوات الخارجية (لا سيما أدوات مكالمات الفيديو)، أو الاستخدام غير المطابق للمنصة. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤولية Frenchee على المبالغ التي دفعها الطالب فعليًا مقابل الخدمة المعنية.
16. الملكية الفكرية
تخضع علامة Frenchee والمنصة وهويتها البصرية ومحتوياتها التربوية وشيفرتها البرمجية لحماية حقوق المؤلف وقانون العلامات التجارية. ويُحظر أي استنساخ أو تمثيل، كليًا أو جزئيًا، دون إذن كتابي مسبق.
17. البيانات الشخصية
تُوصف عمليات معالجة البيانات الشخصية المُنفَّذة في إطار المنصة في سياسة الخصوصية، المطابقة لـ RGPD، والتي يُدعى الطالب إلى الرجوع إليها. للتواصل: .
18. الشكاوى والوساطة الاستهلاكية
يمكن توجيه أي شكوى إلى ؛ وتسعى Frenchee إلى الرد عليها في أقرب وقت ممكن. ووفقًا للمادة L612-1 من Code de la consommation، يمكن للمستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط استهلاكي بهدف التوصل إلى حل ودي؛ وتُبلَّغ بيانات الوسيط المختص عند الطلب. كما تتيح المفوضية الأوروبية منصة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت: ec.europa.eu/consumers/odr.
19. القانون المعمول به والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط العامة للقانون الفرنسي. وفي حال نشوء نزاع وتعذّر التوصل إلى حل ودي، تختص المحاكم الفرنسية بالنظر فيه. ويجوز للمستهلك أن يلجأ، حسب اختياره، إلى إحدى الجهات القضائية المختصة إقليميًا بموجب Code de procédure civile أو إلى محكمة المكان الذي كان يقيم فيه وقت إبرام العقد.
20. تعديل الشروط
تحتفظ Frenchee بحق تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت. والنسخة المعمول بها على طلب معين هي تلك السارية وقت إجرائه. وتُبلَّغ التعديلات الجوهرية إلى المستخدمين بأي وسيلة مناسبة.
21. التواصل
لأي سؤال يتعلق بهذه الشروط: .