الشروط العامة للاستخدام والبيع
آخر تحديث: 22 يونيو 2026
تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام والبيع (« الشروط العامة للاستخدام/البيع ») الوصول إلى منصّة Frenchee واستخدامها ومبيعات الدروس المبرمة عليها. بإنشائك حسابًا أو بتقديمك طلبًا، فإنك تقبل هذه الشروط دون تحفّظ.
1. التعريفات
« المنصّة »: موقع وخدمات Frenchee، المتاحة على frenchee.online. « الطالب »: كل شخص يستخدم المنصّة لحجز الدروس. « الأستاذ »: مزوّد مستقلّ يقدّم الدروس عبر المنصّة. « الدرس »: جلسة فرنسية بالفيديو، فردية أو جماعية. « الرصيد »: وحدة مدفوعة مسبقًا تتيح حجز الدروس.
2. موضوع Frenchee ودورها
Frenchee منصّة للربط بين الطلاب وأساتذة الفرنسية المستقلّين. توفّر Frenchee أدوات الحجز والدفع والمكالمات المرئية، وتحصّل ثمن الدروس وتحوّل إلى الأساتذة مستحقّاتهم. يمارس الأساتذة نشاطهم بشكل مستقلّ وهم وحدهم المسؤولون عن المحتوى التعليمي لدروسهم.
3. التسجيل والحساب
التسجيل مجاني ومتاح للأشخاص البالغين. لا يمكن للقاصر التسجيل إلا بموافقة ممثّله القانوني وتحت مسؤوليته. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة والحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به. وهو مسؤول عن كل نشاط يُنفَّذ من حسابه.
4. وصف الخدمات
تقدّم Frenchee دروسًا خصوصية فردية ودروسًا جماعية حسب المستوى (من A1 إلى C2)، تُقدَّم بالفيديو عبر Google Meet. يُرسَل رابط الاتصال قبل كل جلسة. تُبيَّن المدة المعيارية للدرس الخصوصي عند الحجز.
5. الأسعار
تُحدَّد الأسعار باليورو وتُدفع مقدَّمًا. تُشترى الدروس على شكل أرصدة مدفوعة مسبقًا، وفق مستويات تنازلية معروضة على صفحة الأسعار. السعر المطبّق هو السعر الساري وقت الطلب. تحتفظ Frenchee بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت، دون أثر على الطلبات المقدَّمة سابقًا.
6. الأرصدة والصلاحية
يتيح الرصيد حجز درس خصوصي. تستهلك جلسة الدرس الجماعي رصيدَين. الأرصدة عالمية: يمكن استخدامها مع أي أستاذ. لكل رصيد مدة صلاحية (من 3 إلى 12 شهرًا حسب المستوى) تُحدَّد عند الشراء؛ بعد انقضاء هذه المدة، تنتهي صلاحية الأرصدة غير المستخدمة ولا تُسترَدّ ولا تُمدَّد، ما لم ينصّ حكم قانوني آمر على خلاف ذلك.
7. طرائق الدفع
يتمّ الدفع عبر الإنترنت ببطاقة بنكية عبر مزوّد الدفع الخاص بنا Stripe، في بيئة آمنة. لا تصل Frenchee أبدًا إلى البيانات الكاملة لبطاقتك. يُؤكَّد الطلب نهائيًا بعد التحقّق من الدفع. تُطبَّق الرموز الترويجية وبرنامج الإحالة وفق الشروط السارية وقت استخدامها.
8. حق التراجع
وفقًا للمواد L221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك، يتمتّع الطالب المستهلك بمهلة أربعة عشر (14) يومًا اعتبارًا من شراء الأرصدة لممارسة حقّه في التراجع، دون الحاجة إلى تبرير قراره. لا يسري هذا الحق على الأرصدة المستهلكة سلفًا: بحجزه درسًا قبل انقضاء المهلة، يطلب الطالب صراحةً تنفيذ الخدمة ويقرّ بفقدان حقّه في التراجع بشأن الدروس المعنية (المادة L221-28 من قانون الاستهلاك). لممارسة هذا الحق بشأن الأرصدة غير المستخدمة، يُبلغ الطالب قراره عبر البريد الإلكتروني إلى hello@frenchee.online. يتمّ ردّ قيمة الأرصدة غير المستخدمة خلال مهلة 14 يومًا من الطلب، بوسيلة الدفع نفسها.
9. الإلغاء والتأجيل والغياب
يمكن للطالب إلغاء درس أو تأجيله حتى 24 ساعة قبل بدايته، دون رسوم: يُعاد عندئذٍ الرصيد. في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الدرس، أو غياب الطالب، يُحتسَب الدرس ولا يُعاد الرصيد. بصفة استثنائية، يمكن لأستاذ إلغاء درس: يُعاد عندئذٍ الرصيد المقابل بالكامل إلى الطالب (أو يُردّ المبلغ المدفوع).
10. الدروس الجماعية
تخضع الدروس الجماعية لعدد أدنى من المشاركين. إذا لم يتحقّق هذا الحدّ، تحتفظ Frenchee بالحق في إلغاء الدرس. يُردّ عندئذٍ إلى الطلاب المسجّلين المبلغ بالكامل — أرصدة مُعادة أو دفع بالبطاقة مردود — ويمكنهم اختيار جلسة أخرى.
11. التزامات المستخدمين
يلتزم الطلاب والأساتذة بسلوك لبق ومحترم. يُحظر على وجه الخصوص: أي قول تمييزي أو تحرّشي أو غير مشروع، وأي محاولة للالتفاف على المنصّة للتعامل مباشرةً خارجها. قد يؤدي أي إخلال إلى تعليق الحساب أو حذفه، دون الإخلال بأي ملاحقات محتملة.
12. التقييمات
بعد درس منفَّذ، يمكن للطالب ترك تقييم. تعكس التقييمات رأي أصحابها. تحتفظ Frenchee بالحق في تعديل أو إزالة أي تقييم غير مشروع بوضوح أو مسيء أو كاذب أو مخالف لهذه الشروط.
13. المسؤولية
تلتزم Frenchee بالتزام ببذل عناية. وهي لا تضمن نتيجة تعليمية محدّدة ولا توفّرًا غير منقطع للمنصّة. لا يمكن تحميل Frenchee المسؤولية في حال القوة القاهرة، أو فعل الغير، أو تعطّل خدمات الغير (المكالمات المرئية، الدفع، الاستضافة). Frenchee ليست مسؤولة عن المحتوى التعليمي الذي يقدّمه الأساتذة المستقلّون.
14. الملكية الفكرية
العلامة التجارية Frenchee، والمنصّة، وهويّتها البصرية ومحتوياتها محمية بموجب قانون الملكية الفكرية. يُحظر أي استنساخ أو تمثيل أو استغلال غير مصرّح به. تظلّ المواد التعليمية التي يعدّها الأساتذة ملكًا لهم وتُخصَّص لاستخدام شخصي للطالب.
15. البيانات الشخصية
توصَف عمليات معالجة البيانات الشخصية المنفَّذة في إطار المنصّة في سياسة الخصوصية. وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، يتمتّع الطالب على وجه الخصوص بحقوق الوصول والتصحيح والمحو والاعتراض وقابلية نقل بياناته، ويمكنه ممارستها على العنوان hello@frenchee.online.
16. الشكاوى والوساطة الاستهلاكية
يمكن توجيه أي شكوى إلى hello@frenchee.online. وفقًا للمادة L612-1 من قانون الاستهلاك، يحقّ للطالب المستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط استهلاكي بهدف التسوية الودّية لأي نزاع: [يُستكمل: اسم الوسيط الاستهلاكي وبيانات التواصل معه]. كما تتوفّر منصّة أوروبية للتسوية الإلكترونية للنزاعات: ec.europa.eu/consumers/odr.
17. القانون المطبّق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط العامة للاستخدام/البيع للقانون الفرنسي. في حال نشوء نزاع وتعذّر التسوية الودّية، تختصّ المحاكم الفرنسية، مع مراعاة القواعد الآمرة لحماية المستهلك.
18. تعديل الشروط
تحتفظ Frenchee بالحق في تعديل هذه الشروط العامة للاستخدام/البيع في أي وقت. النسخة المطبّقة على طلب ما هي النسخة السارية في تاريخ ذلك الطلب. يُدعى المستخدمون إلى مراجعة أحدث نسخة بانتظام.
19. التواصل
لأي سؤال يتعلّق بهذه الشروط: hello@frenchee.online.