Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita
Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita ("CGU/CGV") disciplinano l'accesso alla piattaforma Frenchee, il suo utilizzo e le vendite di prestazioni concluse tramite essa. Creando un account, prenotando un corso o effettuando un acquisto, l'utente riconosce di aver preso visione delle presenti condizioni e di accettarle senza riserve. Esse prevalgono su qualsiasi altro documento. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine.
1. Definizioni
«Piattaforma»: il sito e i servizi Frenchee, accessibili all'indirizzo frenchee.online. «Studente»: qualsiasi persona fisica maggiorenne titolare di un account che prenota o acquista prestazioni. «Insegnante»: un insegnante di francese registrato sulla Piattaforma, che tiene i corsi. «Corso individuale»: una sessione individuale in videoconferenza tra uno Studente e un Insegnante. «Corso di gruppo»: una sessione collettiva, per livello, che riunisce più Studenti. «Pacchetto»: un insieme prepagato di corsi individuali associato all'account dello Studente. «E-learning»: i moduli di apprendimento autonomo accessibili sulla Piattaforma.
2. Oggetto ed editore
La Piattaforma è pubblicata e gestita da LA LUCARNE, SARL con capitale di 2.000 €, con sede legale in 86 rue Pierre et Marie Curie, Bâtiment A, 34430 Saint-Jean-de-Védas (Francia), iscritta al RCS di Montpellier con il numero 928 002 484, Partita IVA intracomunitaria FR85928002484 (di seguito «Frenchee»). Frenchee mette in contatto Studenti e Insegnanti di francese e fornisce i servizi di insegnamento descritti di seguito. Contatto: .
3. Iscrizione e account
L'iscrizione è gratuita ed è riservata alle persone fisiche maggiorenni. Lo Studente garantisce l'esattezza delle informazioni fornite e si impegna a mantenerle aggiornate. È l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di qualsiasi attività svolta dal proprio account. Un account è strettamente personale e non può essere ceduto. Frenchee può sospendere o chiudere un account in caso di inadempimento delle presenti condizioni.
4. Descrizione dei servizi
Frenchee offre: (i) lezioni private individuali in videochiamata, prenotate online all'orario scelto; (ii) classi di gruppo permanenti per livello, con orari fissi ogni settimana, a cui ci si iscrive a settimana; (iii) moduli di e-learning in autonomia, in parte gratuiti e in parte a pagamento. Frenchee è tenuta a un'obbligazione di mezzi quanto alla qualità didattica dei servizi. Le lezioni in videochiamata si svolgono tramite uno strumento di terzi (Google Meet).
5. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (IVA compresa), e sono quelli visualizzati nella pagina Tariffe al momento dell'ordine. Includono l'IVA all'aliquota in vigore (20% in Francia). I corsi individuali si acquistano singolarmente o sotto forma di pacchetti prepagati decrescenti (più grande è il pacchetto, più basso è il prezzo per corso). Le prestazioni sono pagabili in anticipo. Frenchee si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; il prezzo applicabile è quello in vigore al momento dell'ordine.
6. Pacchetti prepagati, corsi di gruppo e validità
Le lezioni private sono vendute singolarmente (1 lezione) o in pacchetti da 5, 10 o 20 lezioni. Ogni pacchetto accredita sul conto dello Studente il numero di lezioni corrispondente, utilizzabili per prenotare lezioni private. Validità dalla data di acquisto: 3 mesi per una lezione singola e il pacchetto da 5, 6 mesi per il pacchetto da 10, 12 mesi per il pacchetto da 20. Le lezioni non utilizzate alla scadenza sono perse e non danno diritto ad alcun rimborso. Non si tratta di un abbonamento: non viene effettuato alcun addebito ricorrente. Le classi di gruppo si pagano all'iscrizione, per il numero di settimane scelto, e non consumano lezioni di un pacchetto.
7. Modalità di pagamento
Il pagamento avviene online con carta di credito tramite il nostro fornitore Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Frenchee non ha mai accesso ai dati completi della carta, trattati e protetti da Stripe. L'ordine è definitivo solo dopo l'effettiva conferma del pagamento. Una fattura è messa a disposizione dello Studente nella sua area personale.
8. Diritto di recesso
Conformemente agli articles L221-18 e seguenti del Code de la consommation, lo Studente consumatore dispone in linea di principio di un termine di 14 giorni per recedere. Tale diritto non può tuttavia essere esercitato (art. L221-28 dello stesso codice): per i corsi pienamente eseguiti prima della fine del termine con l'accordo preventivo espresso dello Studente e la sua rinuncia al diritto di recesso; per i contenuti digitali di e-learning forniti immediatamente dopo l'acquisto, laddove lo Studente accetti espressamente tale fornitura immediata rinunciando al proprio diritto di recesso. Per esercitare il diritto di recesso quando applicabile, lo Studente invia una richiesta non ambigua a ; il rimborso avviene entro 14 giorni. Classi di gruppo: lo Studente può recedere entro 14 giorni dal pagamento, dalla propria area personale («Le mie classi») o scrivendo a . Le lezioni future gli vengono rimborsate. Se, al pagamento, ha chiesto espressamente che le lezioni iniziassero prima della fine di tale periodo, le lezioni già iniziate o seguite restano dovute (art. L221-25 del Codice del consumo francese).
9. Annullamento, rinvio e assenza — corsi individuali
Lo Studente può annullare o rinviare un corso individuale fino a 24 ore prima del suo inizio, senza costi aggiuntivi. In tal caso, il corso viene restituito: riaccreditato come corso prepagato se proveniva da un pacchetto, oppure rimborsato in euro sul mezzo di pagamento se era stato acquistato singolarmente. Una prenotazione che copre più fasce orarie consecutive costituisce un unico corso e si annulla in blocco. Trascorso tale termine di 24 ore, il corso è considerato dovuto e non viene né rimborsato né rinviato. In caso di assenza dello Studente, il corso è considerato consumato. Se l'Insegnante non si presenta o annulla, il corso viene interamente rimborsato o rinviato, a scelta dello Studente.
10. Classi di gruppo
Le classi di gruppo sono permanenti: ogni classe ha un livello indicato e orari fissi ogni settimana (ora di Parigi). Lo Studente sceglie una settimana di inizio e un numero di settimane (da 1 a 12) e segue tutte le lezioni di ogni settimana acquistata. Le iscrizioni a una settimana chiudono 48 ore prima della sua prima lezione. In quel momento il numero di iscritti della settimana viene fissato e determina il formato di tutte le sue lezioni: da 3 studenti in su, lezione di gruppo della durata prevista; con 2 studenti, ogni lezione dura 1 ora; con un solo studente, ogni lezione diventa una lezione privata di 45 minuti, che lo Studente può rifiutare fino all'inizio della prima lezione della settimana: quella settimana gli viene allora rimborsata integralmente e resta iscritto alle successive. Senza studenti, le lezioni non si svolgono. Trascorso il periodo di recesso, l'iscrizione è definitiva: le settimane acquistate non sono annullabili né rimborsabili, e una lezione persa dallo Studente non viene recuperata né rimborsata. Su presentazione di un motivo legittimo documentato (malattia grave, trasloco…), Frenchee rinvia le settimane non ancora iniziate. Se l'insegnante non può tenere una lezione e non è disponibile alcun sostituto, la lezione viene recuperata in una sessione della stessa classe dopo l'ultima settimana dello Studente; in mancanza, gli viene rimborsata. Frenchee può affidare una sessione a un insegnante sostituto.
11. Premi e buoni
Frenchee può assegnare buoni sconto espressi in euro (ad esempio nell'ambito del programma di referral). Tali buoni sono personali, non cedibili, validi sulle prestazioni della Piattaforma, non convertibili in denaro e non rimborsabili. Le loro condizioni e durata di validità sono precisate al momento dell'assegnazione.
12. E-learning
I moduli di e-learning comprendono una parte gratuita e contenuti premium a pagamento (ad esempio lo sblocco di un livello completo). L'accesso ai contenuti premium è digitale e viene fornito immediatamente dopo l'acquisto (vedere l'articolo 8). Alcune produzioni scritte o orali possono essere corrette da insegnanti della Piattaforma, entro un termine ragionevole e senza garanzia di risultato.
13. Obblighi degli utenti
Gli Studenti e gli Insegnanti si impegnano ad adottare un comportamento cortese e rispettoso. È in particolare vietato tenere discorsi illeciti, ledere i diritti altrui o disturbare il funzionamento della Piattaforma. È vietato aggirare il sistema di pagamento della Piattaforma o organizzare prestazioni retribuite al di fuori di essa. Frenchee può sospendere qualsiasi account in caso di inadempimento.
14. Recensioni
Dopo un corso effettuato, lo Studente può lasciare una recensione. Le recensioni riflettono l'opinione dei loro autori. Frenchee può rimuovere una recensione manifestamente illecita, ingiuriosa o priva di legame con la prestazione.
15. Responsabilità
Frenchee è tenuta a un'obbligazione di mezzi e non garantisce un determinato risultato pedagogico. La sua responsabilità non può essere invocata in caso di forza maggiore, di malfunzionamento delle reti o degli strumenti di terze parti (in particolare di videoconferenza), o di un utilizzo non conforme della Piattaforma. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Frenchee è limitata all'importo delle somme effettivamente pagate dallo Studente per la prestazione interessata.
16. Proprietà intellettuale
Il marchio Frenchee, la Piattaforma, la sua identità grafica, i suoi contenuti pedagogici e il suo codice sono protetti dal diritto d'autore e dal diritto dei marchi. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, senza autorizzazione scritta preventiva, è vietata.
17. Dati personali
I trattamenti dei dati personali effettuati nell'ambito della Piattaforma sono descritti nell'Informativa sulla privacy, conforme al RGPD, alla quale lo Studente è invitato a fare riferimento. Contatto: .
18. Reclami e mediazione dei consumatori
Qualsiasi reclamo può essere inviato a ; Frenchee si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile. Conformemente all'article L612-1 del Code de la consommation, il consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori ai fini di una risoluzione amichevole; i recapiti del mediatore competente sono comunicati su richiesta. La Commissione europea mette inoltre a disposizione una piattaforma di risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.
19. Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti CGU/CGV sono soggette al diritto francese. In caso di controversia e in assenza di risoluzione amichevole, sono competenti i tribunali francesi. Il consumatore può adire, a sua scelta, uno dei giudici territorialmente competenti ai sensi del Code de procédure civile o il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto.
20. Modifica delle condizioni
Frenchee si riserva il diritto di modificare le presenti CGU/CGV in qualsiasi momento. La versione applicabile a un ordine è quella in vigore al momento dello stesso. Le modifiche sostanziali sono portate a conoscenza degli utenti con qualsiasi mezzo appropriato.
21. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni: .