Termos e Condições Gerais de Utilização e de Venda
Última atualização: 24 de outubro de 2026
Os presentes Termos e Condições Gerais de Utilização e de Venda («CGU/CGV») regem o acesso à plataforma Frenchee, a sua utilização e as vendas de prestações nela celebradas. Ao criar uma conta, reservar uma aula ou efetuar uma compra, o utilizador reconhece ter tomado conhecimento das presentes condições e aceitá-las sem reservas. Estas prevalecem sobre qualquer outro documento. A versão aplicável é a que estiver em vigor à data da encomenda.
1. Definições
«Plataforma»: o sítio e os serviços Frenchee, acessíveis em frenchee.online. «Aluno»: qualquer pessoa singular maior de idade titular de uma conta que reserve ou adquira prestações. «Professor»: um professor de francês referenciado na Plataforma, responsável pelas aulas. «Aula particular»: uma sessão individual por videoconferência entre um Aluno e um Professor. «Aula de grupo»: uma sessão coletiva, por nível, reunindo vários Alunos. «Pacote»: um conjunto pré-pago de aulas particulares associado à conta do Aluno. «E-learning»: os módulos de aprendizagem autónoma disponíveis na Plataforma.
2. Objeto e editor
A Plataforma é editada e explorada pela LA LUCARNE, SARL com capital de 2 000 €, com sede social em 86 rue Pierre et Marie Curie, Bâtiment A, 34430 Saint-Jean-de-Védas (França), registada no RCS de Montpellier sob o número 928 002 484, número de IVA intracomunitário FR85928002484 (a seguir «Frenchee»). A Frenchee coloca em contacto Alunos e Professores de francês e presta os serviços de ensino a seguir descritos. Contacto: .
3. Registo e conta
O registo é gratuito e reservado a pessoas singulares maiores de idade. O Aluno garante a exatidão das informações fornecidas e compromete-se a mantê-las atualizadas. É o único responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por qualquer atividade realizada a partir da sua conta. A conta é estritamente pessoal e não pode ser cedida. A Frenchee pode suspender ou encerrar uma conta em caso de incumprimento das presentes condições.
4. Descrição dos serviços
A Frenchee oferece: (i) aulas particulares individuais por videochamada, reservadas online no horário escolhido; (ii) turmas de grupo permanentes por nível, em horários fixos todas as semanas, nas quais a inscrição é feita por semana; (iii) módulos de e-learning autónomos, com partes gratuitas e outras pagas. A Frenchee está sujeita a uma obrigação de meios quanto à qualidade pedagógica dos serviços. As aulas por videochamada são dadas através de uma ferramenta de terceiros (Google Meet).
5. Preço
Os preços são indicados em euros, com todos os impostos incluídos, e correspondem aos que estiverem apresentados na página de Preços no momento da encomenda. Incluem o IVA à taxa em vigor (20 % em França). As aulas particulares adquirem-se à unidade ou sob a forma de pacotes pré-pagos degressivos (quanto maior for o pacote, mais reduzido é o preço por aula). As prestações são pagas antecipadamente. A Frenchee reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento; o preço aplicável é o que estiver em vigor no momento da encomenda.
6. Pacotes pré-pagos, aulas de grupo e validade
As aulas particulares são vendidas à unidade (1 aula) ou em pacotes de 5, 10 ou 20 aulas. Cada pacote credita na conta do Aluno o número de aulas correspondente, utilizáveis para reservar aulas particulares. Validade a contar da compra: 3 meses para uma aula avulsa e o pacote de 5, 6 meses para o pacote de 10, 12 meses para o pacote de 20. As aulas não utilizadas até ao fim da validade perdem-se e não dão direito a reembolso. Não se trata de uma assinatura: não é efetuado qualquer débito recorrente. As turmas de grupo pagam-se no ato da inscrição, pelo número de semanas escolhido, e não consomem aulas de um pacote.
7. Modalidades de pagamento
O pagamento é efetuado online por cartão bancário através do nosso prestador Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). A Frenchee nunca tem acesso aos dados completos do cartão, tratados e protegidos pela Stripe. A encomenda só se torna definitiva após a confirmação efetiva do pagamento. É disponibilizada uma fatura ao Aluno na sua área pessoal.
8. Direito de retratação
Em conformidade com os artigos L221-18 e seguintes do Code de la consommation, o Aluno consumidor dispõe, em princípio, de um prazo de 14 dias para se retratar. Este direito não pode, contudo, ser exercido (art. L221-28 do mesmo código): no caso de aulas plenamente executadas antes do termo do prazo com o acordo prévio expresso do Aluno e a sua renúncia ao direito de retratação; no caso de conteúdos digitais de e-learning fornecidos imediatamente após a compra, aceitando o Aluno expressamente essa disponibilização imediata e renunciando ao seu direito de retratação. Para exercer o direito de retratação quando aplicável, o Aluno deve enviar um pedido inequívoco para ; o reembolso é efetuado no prazo de 14 dias. Turmas de grupo: o Aluno pode desistir nos 14 dias seguintes ao pagamento, a partir da sua área pessoal («As minhas turmas») ou escrevendo para . As aulas futuras são reembolsadas. Se, no pagamento, pediu expressamente que as aulas começassem antes do fim desse prazo, as aulas já iniciadas ou frequentadas continuam a ser devidas (art. L221-25 do Código do Consumo francês).
9. Anulação, reagendamento e falta — aulas particulares
O Aluno pode anular ou reagendar uma aula particular até 24 horas antes do seu início, sem custos. Nesse caso, a aula é restituída: recreditada sob a forma de aula pré-paga, quando provinha de um pacote, ou reembolsada em euros no meio de pagamento utilizado, quando tinha sido adquirida à unidade. Uma reserva que abranja vários horários consecutivos constitui uma única aula e é anulada em bloco. Decorrido esse prazo de 24 horas, a aula é considerada devida e não é reembolsada nem reagendada. Em caso de falta do Aluno, a aula é consumida. Se o Professor não comparecer ou anular, a aula é integralmente reembolsada ou reagendada, à escolha do Aluno.
10. Turmas de grupo
As turmas de grupo são permanentes: cada turma tem um nível indicado e horários fixos todas as semanas (hora de Paris). O Aluno escolhe uma semana de início e um número de semanas (de 1 a 12) e frequenta todas as aulas de cada semana comprada. As inscrições numa semana fecham 48 horas antes da sua primeira aula. Nesse momento, o número de alunos da semana fica fixado e determina o formato de todas as suas aulas: a partir de 3 alunos, aula de grupo com a duração prevista; com 2 alunos, cada aula dura 1 hora; com um único aluno, cada aula passa a ser uma aula particular de 45 minutos, que o Aluno pode recusar até ao início da primeira aula da semana: essa semana é-lhe então reembolsada na totalidade e continua inscrito nas seguintes. Sem alunos, as aulas não se realizam. Terminado o prazo de livre resolução, a inscrição é definitiva: as semanas compradas não podem ser canceladas nem reembolsadas, e uma aula a que o Aluno falte não é reposta nem reembolsada. Mediante comprovativo de um motivo legítimo (doença grave, mudança de residência…), a Frenchee adia as semanas ainda não iniciadas. Se o professor não puder dar uma aula e não houver substituto disponível, a aula é reposta numa sessão da mesma turma após a última semana do Aluno; não sendo possível, é-lhe reembolsada. A Frenchee pode confiar uma sessão a um professor substituto.
11. Recompensas e vales
A Frenchee pode atribuir vales de desconto expressos em euros (por exemplo no âmbito de um programa de indicação). Estes vales são pessoais, intransmissíveis, válidos para as prestações da Plataforma, não convertíveis em dinheiro e não reembolsáveis. As respetivas condições e prazo de validade são especificados no momento da atribuição.
12. E-learning
Os módulos de e-learning incluem uma parte gratuita e conteúdos premium pagos (por exemplo, o desbloqueio de um nível completo). O acesso aos conteúdos premium é digital e disponibilizado imediatamente após a compra (ver artigo 8). Algumas produções escritas ou orais podem ser corrigidas por professores da Plataforma, num prazo razoável e sem garantia de resultado.
13. Obrigações dos utilizadores
Os Alunos e os Professores comprometem-se a adotar um comportamento cortês e respeitoso. É, nomeadamente, proibido proferir declarações ilícitas, atentar contra os direitos de terceiros ou perturbar o funcionamento da Plataforma. É proibido contornar o sistema de pagamento da Plataforma ou organizar prestações remuneradas fora desta. A Frenchee pode suspender qualquer conta em caso de incumprimento.
14. Avaliações
Após uma aula realizada, o Aluno pode deixar uma avaliação. As avaliações refletem a opinião dos respetivos autores. A Frenchee pode remover uma avaliação manifestamente ilícita, injuriosa ou sem relação com a prestação.
15. Responsabilidade
A Frenchee está vinculada a uma obrigação de meios e não garante um resultado pedagógico determinado. A sua responsabilidade não pode ser invocada em caso de força maior, de falha das redes ou de ferramentas de terceiros (nomeadamente de videoconferência), ou de uma utilização não conforme da Plataforma. Dentro dos limites permitidos por lei, a responsabilidade da Frenchee está limitada ao montante das quantias efetivamente pagas pelo Aluno a título da prestação em causa.
16. Propriedade intelectual
A marca Frenchee, a Plataforma, a sua identidade gráfica, os seus conteúdos pedagógicos e o seu código estão protegidos pelo direito de autor e pelo direito das marcas. É proibida qualquer reprodução ou representação, total ou parcial, sem autorização escrita prévia.
17. Dados pessoais
Os tratamentos de dados pessoais realizados no âmbito da Plataforma estão descritos na Política de Privacidade, em conformidade com o RGPD, à qual o Aluno é convidado a consultar. Contacto: .
18. Reclamações e mediação de consumo
Qualquer reclamação pode ser dirigida para ; a Frenchee esforça-se por responder no mais breve prazo possível. Em conformidade com o artigo L612-1 do Code de la consommation, o consumidor pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo com vista a uma resolução amigável; os contactos do mediador competente são comunicados a pedido. A Comissão Europeia disponibiliza, além disso, uma plataforma de resolução de litígios em linha: ec.europa.eu/consumers/odr.
19. Lei aplicável e jurisdição
Os presentes CGU/CGV estão sujeitos ao direito francês. Em caso de litígio e na falta de resolução amigável, são competentes os tribunais franceses. O consumidor pode recorrer, à sua escolha, a um dos tribunais territorialmente competentes nos termos do Code de procédure civile ou ao tribunal do local onde residia no momento da celebração do contrato.
20. Alteração das condições
A Frenchee reserva-se o direito de alterar os presentes CGU/CGV a qualquer momento. A versão aplicável a uma encomenda é a que estiver em vigor no momento desta. As alterações substanciais são levadas ao conhecimento dos utilizadores por qualquer meio adequado.
21. Contacto
Para qualquer questão relativa às presentes condições: .