Общие условия использования и продажи
Последнее обновление: 24 октября 2026 г.
Настоящие Общие условия использования и продажи («Условия использования / продажи») регулируют доступ к платформе Frenchee, её использование, а также заключаемые на ней сделки по продаже услуг. Создавая учётную запись, бронируя урок или совершая покупку, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и принимает их без каких-либо оговорок. Они имеют преимущественную силу над любым иным документом. Применимой является редакция, действующая на дату заказа.
1. Определения
«Платформа»: сайт и сервисы Frenchee, доступные по адресу frenchee.online. «Ученик»: любое совершеннолетнее физическое лицо, имеющее учётную запись и бронирующее или приобретающее услуги. «Преподаватель»: преподаватель французского языка, зарегистрированный на Платформе и проводящий уроки. «Индивидуальный урок»: индивидуальное занятие в формате видеоконференции между Учеником и Преподавателем. «Групповой урок»: коллективное занятие по уровням, объединяющее нескольких Учеников. «Пакет»: набор предоплаченных индивидуальных уроков, привязанный к учётной записи Ученика. «Электронное обучение»: модули для самостоятельного обучения, доступные на Платформе.
2. Предмет и издатель
Платформа издаётся и управляется компанией LA LUCARNE, SARL с уставным капиталом 2 000 €, юридический адрес: 86 rue Pierre et Marie Curie, Bâtiment A, 34430 Saint-Jean-de-Védas (Франция), зарегистрирована в торговом реестре RCS Монпелье под номером 928 002 484, внутриевропейский номер НДС FR85928002484 (далее «Frenchee»). Frenchee обеспечивает связь между Учениками и Преподавателями французского языка и предоставляет описанные далее образовательные услуги. Контакт: .
3. Регистрация и учётная запись
Регистрация бесплатна и доступна только совершеннолетним физическим лицам. Ученик гарантирует достоверность предоставленных сведений и обязуется поддерживать их в актуальном состоянии. Он несёт единоличную ответственность за конфиденциальность своих учётных данных и за любые действия, совершённые с его учётной записи. Учётная запись строго персональна и не подлежит передаче. Frenchee вправе приостановить или закрыть учётную запись в случае нарушения настоящих условий.
4. Описание услуг
Frenchee предлагает: (i) индивидуальные занятия по видеосвязи, которые бронируются онлайн на выбранное время; (ii) постоянные группы по уровням с фиксированным расписанием каждую неделю, запись в которые производится по неделям; (iii) модули электронного обучения для самостоятельной работы, часть из которых бесплатна, а часть платная. Frenchee несёт обязательство приложить разумные усилия в отношении педагогического качества услуг. Занятия по видеосвязи проводятся с помощью стороннего сервиса (Google Meet).
5. Цены
Цены указаны в евро, с учётом всех налогов (TTC), и соответствуют ценам, отображённым на странице «Тарифы» в момент оформления заказа. Они включают НДС по действующей ставке (20 % во Франции). Индивидуальные уроки приобретаются поштучно или в виде предоплаченных пакетов с прогрессивной скидкой (чем больше пакет, тем ниже цена за один урок). Услуги оплачиваются авансом. Frenchee оставляет за собой право изменять свои цены в любой момент; применяется цена, действующая на момент оформления заказа.
6. Предоплаченные пакеты, групповые уроки и срок действия
Индивидуальные занятия продаются поштучно (1 занятие) или пакетами по 5, 10 или 20 занятий. Каждый пакет зачисляет на счёт Ученика соответствующее количество занятий, которые можно использовать для бронирования индивидуальных занятий. Срок действия с даты покупки: 3 месяца для одного занятия и пакета из 5, 6 месяцев для пакета из 10, 12 месяцев для пакета из 20. Неиспользованные к окончанию срока занятия сгорают и не возмещаются. Это не подписка: регулярные списания не производятся. Групповые занятия оплачиваются при записи за выбранное количество недель и не расходуют занятия из пакета.
7. Порядок оплаты
Оплата производится онлайн банковской картой через нашего провайдера Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Frenchee никогда не имеет доступа к полным данным карты, которые обрабатываются и защищаются компанией Stripe. Заказ считается окончательным только после фактического подтверждения оплаты. Счёт-фактура предоставляется Ученику в его личном кабинете.
8. Право на отказ
В соответствии со статьёй L221-18 и последующими статьями Потребительского кодекса Франции Ученик-потребитель в принципе располагает сроком в 14 дней для отказа от договора. Однако это право не может быть реализовано (ст. L221-28 того же кодекса): в отношении уроков, полностью оказанных до истечения срока с предварительного явного согласия Ученика и при его отказе от права на расторжение; в отношении цифрового контента электронного обучения, предоставляемого сразу после покупки, если Ученик прямо согласился на такое немедленное предоставление и отказался от своего права на расторжение. Чтобы воспользоваться правом на отказ, когда оно применимо, Ученик направляет недвусмысленное заявление на адрес ; возврат средств осуществляется в течение 14 дней. Групповые занятия: Ученик может отказаться в течение 14 дней после оплаты в личном кабинете («Мои группы») или написав на . Стоимость будущих занятий возвращается. Если при оплате Ученик прямо попросил начать занятия до окончания этого срока, уже начатые или проведённые занятия остаются оплачиваемыми (ст. L221-25 Кодекса о защите прав потребителей Франции).
9. Отмена, перенос и отсутствие — индивидуальные уроки
Ученик может отменить или перенести индивидуальный урок не позднее чем за 24 часа до его начала, без каких-либо сборов. В этом случае урок возвращается: зачисляется обратно в виде предоплаченного урока, если он был из пакета, либо возвращается деньгами на средство платежа, если он был приобретён поштучно. Бронирование, охватывающее несколько последовательных временных слотов, составляет один урок и отменяется целиком. По истечении этого срока в 24 часа урок считается подлежащим оплате и не возвращается и не переносится. В случае отсутствия Ученика урок считается использованным. Если Преподаватель не является или отменяет урок, урок полностью возвращается или переносится — по выбору Ученика.
10. Групповые занятия
Группы постоянные: у каждой группы указан уровень и фиксированное расписание каждую неделю (по парижскому времени). Ученик выбирает неделю начала и количество недель (от 1 до 12) и посещает все занятия каждой купленной недели. Запись на неделю закрывается за 48 часов до её первого занятия. В этот момент численность группы на неделю фиксируется и определяет формат всех её занятий: от 3 учеников — групповое занятие запланированной длительности; при 2 учениках каждое занятие длится 1 час; при одном ученике каждое занятие становится индивидуальным занятием продолжительностью 45 минут, от которого Ученик может отказаться до начала первого занятия недели: тогда стоимость этой недели возвращается полностью, а Ученик остаётся записан на следующие недели. Если учеников нет, занятия не проводятся. По истечении срока отказа запись становится окончательной: купленные недели нельзя отменить или вернуть, а пропущенное Учеником занятие не восполняется и не возмещается. При подтверждении уважительной причины (тяжёлая болезнь, переезд…) Frenchee переносит ещё не начавшиеся недели. Если преподаватель не может провести занятие и замены нет, занятие переносится на сеанс той же группы после последней недели Ученика; если это невозможно, его стоимость возвращается. Frenchee может поручить сеанс заменяющему преподавателю.
11. Вознаграждения и ваучеры
Frenchee вправе предоставлять скидочные ваучеры, выраженные в евро (например, в рамках реферальной программы). Эти ваучеры персональны, не подлежат передаче, действительны в отношении услуг Платформы, не подлежат обмену на наличные и возврату. Их условия и срок действия уточняются при их предоставлении.
12. Электронное обучение
Модули электронного обучения включают бесплатную часть и платный премиум-контент (например, разблокировку целого уровня). Доступ к премиум-контенту является цифровым и предоставляется сразу после покупки (см. статью 8). Некоторые письменные или устные работы могут проверяться преподавателями Платформы в разумный срок и без гарантии результата.
13. Обязанности пользователей
Ученики и Преподаватели обязуются вести себя вежливо и уважительно. В частности, запрещается высказывать противоправные суждения, нарушать права других лиц или препятствовать работе Платформы. Запрещается обходить платёжную систему Платформы или организовывать платные услуги вне её. Frenchee вправе приостановить любую учётную запись в случае нарушения.
14. Отзывы
После проведённого урока Ученик может оставить отзыв. Отзывы отражают мнение их авторов. Frenchee вправе удалить отзыв, явно являющийся противоправным, оскорбительным или не связанным с оказанной услугой.
15. Ответственность
Frenchee несёт обязательство приложения усилий и не гарантирует достижения определённого педагогического результата. Её ответственность не может быть возложена в случае форс-мажора, сбоя сетей или сторонних инструментов (в частности, видеоконференцсвязи), либо использования Платформы ненадлежащим образом. В пределах, допустимых законом, ответственность Frenchee ограничивается суммой средств, фактически уплаченных Учеником за соответствующую услугу.
16. Интеллектуальная собственность
Товарный знак Frenchee, Платформа, её фирменный стиль, её образовательные материалы и её код защищены авторским правом и правом на товарные знаки. Любое воспроизведение или использование, полностью или частично, без предварительного письменного разрешения запрещено.
17. Персональные данные
Обработка персональных данных, осуществляемая в рамках Платформы, описана в Политике конфиденциальности, соответствующей GDPR, с которой Ученику предлагается ознакомиться. Контакт: .
18. Претензии и потребительская медиация
Любая претензия может быть направлена на адрес ; Frenchee стремится ответить на неё в кратчайшие сроки. В соответствии со статьёй L612-1 Потребительского кодекса потребитель вправе бесплатно обратиться к потребительскому медиатору для мирного урегулирования спора; контактные данные компетентного медиатора предоставляются по запросу. Кроме того, Европейская комиссия предоставляет платформу для онлайн-урегулирования споров: ec.europa.eu/consumers/odr.
19. Применимое право и юрисдикция
Настоящие Условия использования / продажи регулируются французским правом. В случае спора и при отсутствии мирного урегулирования компетентными являются французские суды. Потребитель вправе по своему выбору обратиться в один из судов, обладающих территориальной компетенцией согласно Гражданскому процессуальному кодексу, либо в суд по месту своего проживания на момент заключения договора.
20. Изменение условий
Frenchee оставляет за собой право изменять настоящие Условия использования / продажи в любой момент. К заказу применяется редакция, действующая на момент его оформления. О существенных изменениях пользователи уведомляются любым надлежащим способом.
21. Контакт
По любым вопросам, касающимся настоящих условий: .