Общие условия использования и продажи
Последнее обновление: 22 июля 2026 г.
Настоящие Общие условия использования и продажи («Условия использования / продажи») регулируют доступ к платформе Frenchee, её использование, а также заключаемые на ней сделки по продаже услуг. Создавая учётную запись, бронируя урок или совершая покупку, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и принимает их без каких-либо оговорок. Они имеют преимущественную силу над любым иным документом. Применимой является редакция, действующая на дату заказа.
1. Определения
«Платформа»: сайт и сервисы Frenchee, доступные по адресу frenchee.online. «Ученик»: любое совершеннолетнее физическое лицо, имеющее учётную запись и бронирующее или приобретающее услуги. «Преподаватель»: преподаватель французского языка, зарегистрированный на Платформе и проводящий уроки. «Индивидуальный урок»: индивидуальное занятие в формате видеоконференции между Учеником и Преподавателем. «Групповой урок»: коллективное занятие по уровням, объединяющее нескольких Учеников. «Пакет»: набор предоплаченных индивидуальных уроков, привязанный к учётной записи Ученика. «Электронное обучение»: модули для самостоятельного обучения, доступные на Платформе.
2. Предмет и издатель
Платформа издаётся и управляется компанией LA LUCARNE, SARL с уставным капиталом 2 000 €, юридический адрес: 86 rue Pierre et Marie Curie, Bâtiment A, 34430 Saint-Jean-de-Védas (Франция), зарегистрирована в торговом реестре RCS Монпелье под номером 928 002 484, внутриевропейский номер НДС FR85928002484 (далее «Frenchee»). Frenchee обеспечивает связь между Учениками и Преподавателями французского языка и предоставляет описанные далее образовательные услуги. Контакт: contact@frenchee.online.
3. Регистрация и учётная запись
Регистрация бесплатна и доступна только совершеннолетним физическим лицам. Ученик гарантирует достоверность предоставленных сведений и обязуется поддерживать их в актуальном состоянии. Он несёт единоличную ответственность за конфиденциальность своих учётных данных и за любые действия, совершённые с его учётной записи. Учётная запись строго персональна и не подлежит передаче. Frenchee вправе приостановить или закрыть учётную запись в случае нарушения настоящих условий.
4. Описание услуг
Frenchee предлагает: (i) индивидуальные уроки в формате видеоконференции, бронируемые онлайн на выбранное время; (ii) групповые уроки по уровням; (iii) модули электронного обучения для самостоятельных занятий, часть из которых бесплатна, а часть платна. Frenchee несёт обязательство приложения усилий в отношении педагогического качества услуг. Уроки в формате видеоконференции проводятся с помощью стороннего инструмента (Google Meet).
5. Цены
Цены указаны в евро, с учётом всех налогов (TTC), и соответствуют ценам, отображённым на странице «Тарифы» в момент оформления заказа. Они включают НДС по действующей ставке (20 % во Франции). Индивидуальные уроки приобретаются поштучно или в виде предоплаченных пакетов с прогрессивной скидкой (чем больше пакет, тем ниже цена за один урок). Услуги оплачиваются авансом. Frenchee оставляет за собой право изменять свои цены в любой момент; применяется цена, действующая на момент оформления заказа.
6. Предоплаченные пакеты, групповые уроки и срок действия
Индивидуальные уроки продаются поштучно (1 урок) либо в пакетах по 5, 10 или 20 уроков. Каждый пакет зачисляет на учётную запись Ученика соответствующее количество уроков, которые можно использовать для бронирования индивидуальных занятий. Срок действия с момента покупки: 3 месяца для покупки одного урока и пакета из 5 уроков, 6 месяцев для пакета из 10 уроков, 12 месяцев для пакета из 20 уроков. Уроки, не использованные к моменту истечения срока, сгорают и не подлежат возврату. Это не подписка: никакие периодические списания не производятся. Групповые уроки бронируются занятие за занятием и не расходуют уроки из пакета.
7. Порядок оплаты
Оплата производится онлайн банковской картой через нашего провайдера Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Frenchee никогда не имеет доступа к полным данным карты, которые обрабатываются и защищаются компанией Stripe. Заказ считается окончательным только после фактического подтверждения оплаты. Счёт-фактура предоставляется Ученику в его личном кабинете.
8. Право на отказ
В соответствии со статьёй L221-18 и последующими статьями Потребительского кодекса Франции Ученик-потребитель в принципе располагает сроком в 14 дней для отказа от договора. Однако это право не может быть реализовано (ст. L221-28 того же кодекса): в отношении уроков, полностью оказанных до истечения срока с предварительного явного согласия Ученика и при его отказе от права на расторжение; в отношении цифрового контента электронного обучения, предоставляемого сразу после покупки, если Ученик прямо согласился на такое немедленное предоставление и отказался от своего права на расторжение. Чтобы воспользоваться правом на отказ, когда оно применимо, Ученик направляет недвусмысленное заявление на адрес contact@frenchee.online; возврат средств осуществляется в течение 14 дней.
9. Отмена, перенос и отсутствие — индивидуальные уроки
Ученик может отменить или перенести индивидуальный урок не позднее чем за 24 часа до его начала, без каких-либо сборов. В этом случае урок возвращается: зачисляется обратно в виде предоплаченного урока, если он был из пакета, либо возвращается деньгами на средство платежа, если он был приобретён поштучно. Бронирование, охватывающее несколько последовательных временных слотов, составляет один урок и отменяется целиком. По истечении этого срока в 24 часа урок считается подлежащим оплате и не возвращается и не переносится. В случае отсутствия Ученика урок считается использованным. Если Преподаватель не является или отменяет урок, урок полностью возвращается или переносится — по выбору Ученика.
10. Групповые уроки
Групповые уроки проводятся при наличии минимального числа участников. Если этот порог не достигнут, Frenchee вправе отменить занятие; в этом случае Ученику производится полный возврат средств. Ученик может отменить свою запись на групповое занятие не позднее чем за 24 часа до его начала (возврат средств или восстановление урока в зависимости от способа покупки); по истечении этого срока занятие подлежит оплате.
11. Вознаграждения и ваучеры
Frenchee вправе предоставлять скидочные ваучеры, выраженные в евро (например, в рамках реферальной программы). Эти ваучеры персональны, не подлежат передаче, действительны в отношении услуг Платформы, не подлежат обмену на наличные и возврату. Их условия и срок действия уточняются при их предоставлении.
12. Электронное обучение
Модули электронного обучения включают бесплатную часть и платный премиум-контент (например, разблокировку целого уровня). Доступ к премиум-контенту является цифровым и предоставляется сразу после покупки (см. статью 8). Некоторые письменные или устные работы могут проверяться преподавателями Платформы в разумный срок и без гарантии результата.
13. Обязанности пользователей
Ученики и Преподаватели обязуются вести себя вежливо и уважительно. В частности, запрещается высказывать противоправные суждения, нарушать права других лиц или препятствовать работе Платформы. Запрещается обходить платёжную систему Платформы или организовывать платные услуги вне её. Frenchee вправе приостановить любую учётную запись в случае нарушения.
14. Отзывы
После проведённого урока Ученик может оставить отзыв. Отзывы отражают мнение их авторов. Frenchee вправе удалить отзыв, явно являющийся противоправным, оскорбительным или не связанным с оказанной услугой.
15. Ответственность
Frenchee несёт обязательство приложения усилий и не гарантирует достижения определённого педагогического результата. Её ответственность не может быть возложена в случае форс-мажора, сбоя сетей или сторонних инструментов (в частности, видеоконференцсвязи), либо использования Платформы ненадлежащим образом. В пределах, допустимых законом, ответственность Frenchee ограничивается суммой средств, фактически уплаченных Учеником за соответствующую услугу.
16. Интеллектуальная собственность
Товарный знак Frenchee, Платформа, её фирменный стиль, её образовательные материалы и её код защищены авторским правом и правом на товарные знаки. Любое воспроизведение или использование, полностью или частично, без предварительного письменного разрешения запрещено.
17. Персональные данные
Обработка персональных данных, осуществляемая в рамках Платформы, описана в Политике конфиденциальности, соответствующей GDPR, с которой Ученику предлагается ознакомиться. Контакт: contact@frenchee.online.
18. Претензии и потребительская медиация
Любая претензия может быть направлена на адрес contact@frenchee.online; Frenchee стремится ответить на неё в кратчайшие сроки. В соответствии со статьёй L612-1 Потребительского кодекса потребитель вправе бесплатно обратиться к потребительскому медиатору для мирного урегулирования спора; контактные данные компетентного медиатора предоставляются по запросу. Кроме того, Европейская комиссия предоставляет платформу для онлайн-урегулирования споров: ec.europa.eu/consumers/odr.
19. Применимое право и юрисдикция
Настоящие Условия использования / продажи регулируются французским правом. В случае спора и при отсутствии мирного урегулирования компетентными являются французские суды. Потребитель вправе по своему выбору обратиться в один из судов, обладающих территориальной компетенцией согласно Гражданскому процессуальному кодексу, либо в суд по месту своего проживания на момент заключения договора.
20. Изменение условий
Frenchee оставляет за собой право изменять настоящие Условия использования / продажи в любой момент. К заказу применяется редакция, действующая на момент его оформления. О существенных изменениях пользователи уведомляются любым надлежащим способом.
21. Контакт
По любым вопросам, касающимся настоящих условий: contact@frenchee.online.