用户协议与销售条款
最后更新：2026 年 7 月 22 日
本《用户协议与销售条款》（以下简称「条款」）规范 Frenchee 平台的访问与使用，以及在平台上达成的服务交易。用户注册账户、预约课程或完成购买，即表示其已阅读并无保留地接受本条款。本条款的效力优先于其他任何文件。适用版本为下单之日有效的版本。
1. 定义
「平台」：指 Frenchee 的网站与服务，网址为 frenchee.online。 「学员」：指拥有账户并预约或购买服务的成年自然人。 「老师」：指在平台上登记并负责授课的法语教师。 「一对一课程」：指学员与老师之间通过视频进行的单人课程。 「小班课」：指按水平编班、由多名学员共同参加的集体课程。 「课程包」：指与学员账户关联的一组预付一对一课时。 「在线学习」：指平台上可自主使用的学习模块。
2. 适用范围与运营方
本平台由 LA LUCARNE 出版并运营。该公司为有限责任公司（SARL），注册资本 2 000 欧元，注册地址位于 86 rue Pierre et Marie Curie, Bâtiment A, 34430 Saint-Jean-de-Védas（法国），在蒙彼利埃商事法院登记，登记号 928 002 484，欧盟增值税号 FR85928002484（以下简称「Frenchee」）。 Frenchee 为学员与法语老师牵线搭桥，并提供下文所述的教学服务。联系方式：contact@frenchee.online。
3. 注册与账户
注册免费，仅限成年自然人。学员须保证所提供信息的准确性，并承诺及时更新。学员应自行负责保管账户凭据，并对通过其账户进行的一切活动负责。账户仅供本人使用，不得转让。若违反本条款，Frenchee 可暂停或关闭相关账户。
4. 服务说明
Frenchee 提供：(i) 通过视频进行的一对一课程，可在线选择时段预约；(ii) 按水平编班的小班课；(iii) 可自主使用的在线学习模块，其中部分内容免费，部分内容收费。 在教学质量方面，Frenchee 承担的是尽力义务而非结果义务。视频课程通过第三方工具（Google Meet）进行。
5. 价格
价格以欧元标示，为含税价格，并以下单时价格页面所显示的金额为准。价格包含现行税率的增值税（法国为 20 %）。一对一课程可单节购买，也可购买阶梯优惠的预付课程包（课程包越大，单节价格越低）。服务须提前付款。Frenchee 保留随时调整价格的权利；适用价格为下单时有效的价格。
6. 预付课程包、小班课与有效期
一对一课程可单节（1 节）购买，也可购买 5 节、10 节或 20 节的课程包。每个课程包会向学员账户充入相应数量的课时，用于预约一对一课程。 自购买之日起的有效期：单节购买与 5 节包为 3 个月，10 节包为 6 个月，20 节包为 12 个月。到期未使用的课时将失效，且不予退款。 此非订阅服务：不会产生任何周期性扣款。小班课按节预约，不会消耗课程包中的课时。
7. 支付方式
支付通过我们的服务商 Stripe（Stripe Payments Europe, Limited）在线以银行卡完成。Frenchee 从不接触完整的银行卡信息，相关数据由 Stripe 处理并保障安全。订单须在支付确认生效后方告成立。发票将提供至学员的个人中心。
8. 撤销权
根据法国《消费法典》第 L221-18 条及其后各条，作为消费者的学员原则上享有 14 天的撤销期。 但在下列情形下不得行使该权利（同法第 L221-28 条）：经学员事先明确同意并放弃撤销权后，已在期限届满前完整履行的课程；购买后立即交付的在线学习数字内容，且学员明确接受该立即交付并放弃撤销权。 在可行使撤销权时，学员应向 contact@frenchee.online 发送明确的请求；退款将在 14 天内完成。
9. 取消、改期与缺席——一对一课程
学员可在课程开始前 24 小时以上免费取消或改期。此时该课时将予返还：若来自课程包，则以预付课时形式返还；若为单节购买，则按原支付方式以欧元退款。涵盖多个连续时段的预约构成一节课程，须整体取消。 超过该 24 小时期限后，该课程视为应付，不予退款也不予改期。学员缺席的，课时视为已消耗。 若老师未出席或取消课程，学员可选择全额退款或改期。
10. 小班课
小班课设有最低开班人数。若未达到该人数，Frenchee 可取消该次课程，学员将获得全额退款。学员可在课程开始前 24 小时以上取消小班课报名（依购买方式退款或返还课时）；超过该时限则该次课程应付。
11. 奖励与优惠券
Frenchee 可发放以欧元计价的优惠券（例如在推荐好友活动中）。此类优惠券仅限本人使用、不可转让，适用于平台服务，不可兑换现金，亦不可退款。其使用条件与有效期将在发放时说明。
12. 在线学习
在线学习模块包含免费部分与付费高级内容（例如解锁一个完整级别）。高级内容以数字形式提供，购买后立即开通（参见第 8 条）。部分书面或口语作业可由平台老师在合理期限内批改，但不保证学习结果。
13. 用户义务
学员与老师均须保持礼貌与尊重。特别禁止发表违法言论、侵害他人权利或干扰平台运行。禁止规避平台支付系统，或在平台之外组织有偿服务。若发生违规，Frenchee 可暂停相关账户。
14. 评价
课程结束后，学员可发表评价。评价仅代表作者本人的意见。对于明显违法、侮辱性或与所提供服务无关的评价，Frenchee 可予以删除。
15. 责任
Frenchee 承担的是尽力义务，不保证特定的教学成果。因不可抗力、网络或第三方工具（尤其是视频会议工具）故障，或因不当使用平台而造成的后果，Frenchee 不承担责任。在法律允许的范围内，Frenchee 的责任以学员就相关服务实际支付的金额为限。
16. 知识产权
Frenchee 商标、平台及其视觉设计、教学内容与源代码均受著作权与商标法保护。未经事先书面授权，禁止全部或部分复制或传播。
17. 个人数据
平台范围内的个人数据处理活动详见符合 GDPR 的《隐私政策》，建议学员查阅。联系方式：contact@frenchee.online。
18. 投诉与消费调解
任何投诉均可发送至 contact@frenchee.online；Frenchee 将尽快回复。根据法国《消费法典》第 L612-1 条，消费者可免费求助于消费调解员以寻求友好解决；主管调解员的联系方式可应要求提供。欧盟委员会同时提供在线争议解决平台：ec.europa.eu/consumers/odr。
19. 适用法律与管辖
本条款适用法国法律。发生争议且未能友好解决的，由法国法院管辖。消费者可自行选择依《民事诉讼法典》具有属地管辖权的法院，或订立合同时其住所地的法院。
20. 条款变更
Frenchee 保留随时修改本条款的权利。适用于某一订单的版本为下单时有效的版本。重大修改将通过适当方式告知用户。
21. 联系方式
如对本条款有任何疑问：contact@frenchee.online。