Condiciones Generales de Uso y de Venta
Última actualización: 22 de junio de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta («CGU/CGV») rigen el acceso, el uso de la plataforma Frenchee y las ventas de clases que en ella se celebran. Al crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas sin reservas las presentes condiciones.
1. Definiciones
«Plataforma»: el sitio y los servicios de Frenchee, accesibles en frenchee.online. «Alumno»: toda persona que utiliza la Plataforma para reservar clases. «Profesor»: prestador independiente que imparte clases a través de la Plataforma. «Clase»: sesión de francés por videoconferencia, individual o en grupo. «Crédito»: unidad prepagada que permite reservar clases.
2. Objeto y papel de Frenchee
Frenchee es una plataforma de intermediación entre Alumnos y Profesores de francés independientes. Frenchee proporciona las herramientas de reserva, de pago y de videoconferencia, cobra el precio de las clases y abona a los Profesores su remuneración. Los Profesores ejercen su actividad de manera independiente y son los únicos responsables del contenido pedagógico de sus clases.
3. Registro y cuenta
El registro es gratuito y está abierto a personas mayores de edad. Un menor solo puede registrarse con el consentimiento y bajo la responsabilidad de su representante legal. El usuario se compromete a proporcionar información exacta y a mantener la confidencialidad de sus credenciales. Es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
4. Descripción de los servicios
Frenchee ofrece clases particulares individuales y clases en grupo por nivel (de A1 a C2), impartidas por videoconferencia a través de Google Meet. Antes de cada sesión se comunica un enlace de conexión. La duración estándar de una clase particular se indica en el momento de la reserva.
5. Precios
Los precios se indican en euros y se pagan por adelantado. Las clases se compran en forma de créditos prepagados, según tramos con precio decreciente mostrados en la página de Precios. El precio aplicable es el vigente en el momento del pedido. Frenchee se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya realizados.
6. Créditos y validez
Un crédito permite reservar una clase particular. Una sesión de clase en grupo consume dos créditos. Los créditos son universales: pueden utilizarse con cualquier Profesor. Cada crédito tiene un período de validez (de 3 a 12 meses según el tramo) precisado en el momento de la compra; transcurrido ese plazo, los créditos no utilizados expiran y no se reembolsan ni se prorrogan, salvo disposición legal imperativa en contrario.
7. Modalidades de pago
El pago se efectúa en línea con tarjeta bancaria a través de nuestro proveedor de pagos Stripe, en un entorno seguro. Frenchee nunca tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta. El pedido queda definitivamente confirmado tras la validación del pago. Los códigos promocionales y el programa de recomendación se aplican según las condiciones vigentes en el momento de su uso.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Alumno consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la compra de créditos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho no se aplica a los créditos ya consumidos: al reservar una clase antes de que expire el plazo, el Alumno solicita expresamente la ejecución de la prestación y reconoce perder su derecho de desistimiento respecto de las clases correspondientes (artículo L221-28 del Código de Consumo francés). Para ejercer este derecho sobre los créditos no utilizados, el Alumno notifica su decisión por correo electrónico a hello@frenchee.online. El reembolso de los créditos no utilizados se efectúa en un plazo de 14 días a partir de la solicitud, por el mismo medio de pago.
9. Cancelación, aplazamiento y ausencia
El Alumno puede cancelar o aplazar una clase hasta 24 horas antes de su inicio, sin coste: en ese caso, el crédito se restituye. En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, o de ausencia del Alumno, la clase se descuenta y el crédito no se restituye. Con carácter excepcional, un Profesor puede cancelar una clase: el crédito correspondiente se restituye entonces íntegramente al Alumno (o se reembolsa el pago).
10. Clases en grupo
Las clases en grupo están sujetas a un número mínimo de participantes. Si no se alcanza ese umbral, Frenchee se reserva el derecho de cancelar la clase. En ese caso, los Alumnos inscritos son reembolsados íntegramente —créditos restituidos o pago con tarjeta reembolsado— y pueden elegir otra sesión.
11. Obligaciones de los usuarios
Los Alumnos y los Profesores se comprometen a mantener un comportamiento cortés y respetuoso. Quedan prohibidos, en particular: cualquier comentario discriminatorio, acosador o ilícito, y cualquier intento de eludir la Plataforma para tratar directamente al margen de ella. Todo incumplimiento puede conllevar la suspensión o la eliminación de la cuenta, sin perjuicio de eventuales acciones legales.
12. Reseñas
Después de una clase realizada, el Alumno puede dejar una reseña. Las reseñas reflejan la opinión de sus autores. Frenchee se reserva el derecho de moderar o retirar toda reseña manifiestamente ilícita, injuriosa, falsa o contraria a las presentes condiciones.
13. Responsabilidad
Frenchee está sujeta a una obligación de medios. No garantiza un resultado pedagógico determinado ni una disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. La responsabilidad de Frenchee no podrá exigirse en caso de fuerza mayor, de hecho de un tercero o de fallo de los servicios de terceros (videoconferencia, pago, alojamiento). Frenchee no es responsable del contenido pedagógico impartido por los Profesores independientes.
14. Propiedad intelectual
La marca Frenchee, la Plataforma, su identidad gráfica y sus contenidos están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual. Queda prohibida toda reproducción, representación o explotación no autorizada. Los materiales pedagógicos elaborados por los Profesores siguen siendo de su propiedad y están reservados a un uso personal del Alumno.
15. Datos personales
Los tratamientos de datos personales realizados en el marco de la Plataforma se describen en la Política de privacidad. De conformidad con el RGPD, el Alumno dispone, en particular, de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de sus datos, que puede ejercer en la dirección hello@frenchee.online.
16. Reclamaciones y mediación de consumo
Toda reclamación puede dirigirse a hello@frenchee.online. De conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés, el Alumno consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio: [POR COMPLETAR: nombre y datos de contacto del mediador de consumo]. Además, está disponible una plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
17. Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGU/CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio y a falta de resolución amistosa, los tribunales franceses serán competentes, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor.
18. Modificación de las condiciones
Frenchee se reserva el derecho de modificar las presentes CGU/CGV en cualquier momento. La versión aplicable a un pedido es la vigente en la fecha de dicho pedido. Se invita a los usuarios a consultar regularmente la última versión.
19. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes condiciones: hello@frenchee.online.