Condiciones Generales de Uso y de Venta
Última actualización: 22 de julio de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta («CGU/CGV») rigen el acceso a la plataforma Frenchee, su utilización y las ventas de prestaciones que en ella se celebran. Al crear una cuenta, reservar una clase o realizar una compra, el usuario reconoce haber tomado conocimiento de las presentes condiciones y aceptarlas sin reserva. Prevalecen sobre cualquier otro documento. La versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido.
1. Definiciones
«Plataforma»: el sitio y los servicios Frenchee, accesibles en frenchee.online. «Alumno»: toda persona física mayor de edad que disponga de una cuenta y reserve o compre prestaciones. «Profesor»: un profesor de francés registrado en la Plataforma, que imparte las clases. «Clase particular»: una sesión individual por videoconferencia entre un Alumno y un Profesor. «Clase grupal»: una sesión colectiva, por nivel, que reúne a varios Alumnos. «Bono»: un conjunto prepagado de clases particulares vinculado a la cuenta del Alumno. «E-learning»: los módulos de aprendizaje autónomo accesibles en la Plataforma.
2. Objeto y editor
La Plataforma está editada y explotada por LA LUCARNE, SARL con un capital de 2.000 €, con domicilio social en 86 rue Pierre et Marie Curie, Bâtiment A, 34430 Saint-Jean-de-Védas (Francia), inscrita en el RCS de Montpellier con el número 928 002 484, número de IVA intracomunitario FR85928002484 (en adelante «Frenchee»). Frenchee pone en contacto a Alumnos y Profesores de francés y presta los servicios de enseñanza descritos a continuación. Contacto: contact@frenchee.online.
3. Registro y cuenta
El registro es gratuito y está reservado a personas físicas mayores de edad. El Alumno garantiza la exactitud de la información proporcionada y se compromete a mantenerla actualizada. Es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. Una cuenta es estrictamente personal y no puede cederse. Frenchee puede suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento de las presentes condiciones.
4. Descripción de los servicios
Frenchee ofrece: (i) clases particulares individuales por videoconferencia, reservadas en línea en un horario elegido; (ii) clases grupales por nivel; (iii) módulos de e-learning autónomos, algunos de cuyos contenidos son gratuitos y otros de pago. Frenchee está sujeta a una obligación de medios en cuanto a la calidad pedagógica de las prestaciones. Las clases por videoconferencia se realizan a través de una herramienta de terceros (Google Meet).
5. Precio
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), y son los mostrados en la página de Tarifas en el momento del pedido. Incluyen el IVA al tipo vigente (20 % en Francia). Las clases particulares se compran por unidad o mediante bonos prepagados con precios decrecientes (cuanto mayor es el bono, menor es el precio por clase). Las prestaciones se pagan por adelantado. Frenchee se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente en el momento del pedido.
6. Bonos prepagados, clases grupales y validez
Las clases particulares se venden por unidad (1 clase) o en bonos de 5, 10 o 20 clases. Cada bono acredita en la cuenta del Alumno el número de clases correspondiente, utilizables para reservar clases particulares. Duración de validez a partir de la compra: 3 meses para la compra de una clase y el bono de 5, 6 meses para el bono de 10, 12 meses para el bono de 20. Las clases no utilizadas al vencimiento se pierden y no dan lugar a ningún reembolso. No se trata de una suscripción: no se realiza ningún cobro recurrente. Las clases grupales se reservan sesión por sesión y no consumen las clases de un bono.
7. Modalidades de pago
El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria a través de nuestro proveedor Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Frenchee nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta, tratados y protegidos por Stripe. El pedido solo es definitivo tras la confirmación efectiva del pago. Se pone a disposición del Alumno una factura en su espacio personal.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con los articles L221-18 y siguientes del Code de la consommation, el Alumno consumidor dispone en principio de un plazo de 14 días para desistir. Este derecho no puede ejercerse, sin embargo (art. L221-28 del mismo código): en el caso de clases plenamente ejecutadas antes de que finalice el plazo con el acuerdo previo expreso del Alumno y su renuncia a su derecho de desistimiento; en el caso de los contenidos digitales de e-learning suministrados inmediatamente después de la compra, cuando el Alumno acepta expresamente dicho suministro inmediato y renuncia a su derecho de desistimiento. Para ejercer su derecho de desistimiento cuando sea aplicable, el Alumno debe dirigir una solicitud inequívoca a contact@frenchee.online; el reembolso se efectúa en un plazo de 14 días.
9. Cancelación, aplazamiento e inasistencia — clases particulares
El Alumno puede cancelar o aplazar una clase particular hasta 24 horas antes de su inicio, sin coste alguno. En ese caso, la clase se restituye: se vuelve a acreditar como clase prepagada cuando procedía de un bono, o se reembolsa en euros en el medio de pago cuando había sido comprada por unidad. Una reserva que cubra varios horarios consecutivos constituye una sola clase y se cancela en bloque. Transcurrido dicho plazo de 24 horas, la clase se considera adeudada y no se reembolsa ni se aplaza. En caso de inasistencia del Alumno, la clase se considera consumida. Si el Profesor no se presenta o cancela, la clase se reembolsa íntegramente o se aplaza, a elección del Alumno.
10. Clases grupales
Las clases grupales están sujetas a un número mínimo de participantes. Si no se alcanza dicho umbral, Frenchee puede cancelar la sesión; en ese caso, el Alumno recibe un reembolso íntegro. El Alumno puede cancelar su inscripción a una sesión grupal hasta 24 horas antes de su inicio (reembolso o restitución según la modalidad de compra); transcurrido dicho plazo, la sesión se considera adeudada.
11. Recompensas y bonos de descuento
Frenchee puede otorgar bonos de descuento expresados en euros (por ejemplo, en el marco de un programa de referidos). Estos bonos son personales, intransferibles, válidos para las prestaciones de la Plataforma, no convertibles en efectivo y no reembolsables. Sus condiciones y plazo de validez se precisan en el momento de su atribución.
12. E-learning
Los módulos de e-learning incluyen una parte gratuita y contenidos premium de pago (por ejemplo, el desbloqueo de un nivel completo). El acceso a los contenidos premium es digital y se proporciona inmediatamente después de la compra (véase el artículo 8). Algunas producciones escritas u orales pueden ser corregidas por profesores de la Plataforma, en un plazo razonable y sin garantía de resultado.
13. Obligaciones de los usuarios
Los Alumnos y los Profesores se comprometen a adoptar un comportamiento cortés y respetuoso. Queda especialmente prohibido realizar comentarios ilícitos, vulnerar los derechos de terceros o perturbar el funcionamiento de la Plataforma. Está prohibido eludir el sistema de pago de la Plataforma u organizar prestaciones remuneradas fuera de ella. Frenchee puede suspender cualquier cuenta en caso de incumplimiento.
14. Reseñas
Después de una clase realizada, el Alumno puede dejar una reseña. Las reseñas reflejan la opinión de sus autores. Frenchee puede retirar una reseña manifiestamente ilícita, injuriosa o sin relación con la prestación.
15. Responsabilidad
Frenchee está sujeta a una obligación de medios y no garantiza un resultado pedagógico determinado. Su responsabilidad no podrá exigirse en caso de fuerza mayor, de fallo de las redes o de herramientas de terceros (en particular de videoconferencia), o de un uso no conforme de la Plataforma. Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad de Frenchee se limita al importe de las sumas efectivamente pagadas por el Alumno en concepto de la prestación en cuestión.
16. Propiedad intelectual
La marca Frenchee, la Plataforma, su identidad visual, sus contenidos pedagógicos y su código están protegidos por el derecho de autor y el derecho de marcas. Queda prohibida toda reproducción o representación, total o parcial, sin autorización escrita previa.
17. Datos personales
Los tratamientos de datos personales realizados en el marco de la Plataforma se describen en la Política de privacidad, conforme al RGPD, a la que se invita al Alumno a remitirse. Contacto: contact@frenchee.online.
18. Reclamaciones y mediación de consumo
Cualquier reclamación puede dirigirse a contact@frenchee.online; Frenchee se esfuerza por responder a la mayor brevedad posible. De conformidad con el article L612-1 del Code de la consommation, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a una resolución amistosa; los datos de contacto del mediador competente se comunican previa solicitud. La Comisión Europea pone además a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
19. Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGU/CGV están sometidas al derecho francés. En caso de litigio y a falta de resolución amistosa, los tribunales franceses son competentes. El consumidor puede, a su elección, acudir a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Code de procédure civile o al órgano jurisdiccional del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato.
20. Modificación de las condiciones
Frenchee se reserva el derecho de modificar las presentes CGU/CGV en cualquier momento. La versión aplicable a un pedido es la vigente en el momento de este. Las modificaciones sustanciales se ponen en conocimiento de los usuarios por cualquier medio apropiado.
21. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes condiciones: contact@frenchee.online.