Algemene Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026
Deze Algemene Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden (« AGV ») regelen de toegang tot het Frenchee-platform, het gebruik ervan en de verkoop van diensten die daarop worden gesloten. Door een account aan te maken, een les te boeken of een aankoop te doen, erkent de gebruiker kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden. Zij hebben voorrang op elk ander document. De toepasselijke versie is de versie die van kracht is op de datum van de bestelling.
1. Definities
« Platform »: de website en de diensten van Frenchee, toegankelijk via frenchee.online. « Leerling »: iedere meerderjarige natuurlijke persoon die over een account beschikt en diensten boekt of aankoopt. « Docent »: een op het Platform vermelde Franse taaldocent die de lessen verzorgt. « Privéles »: een individuele sessie via videoconferentie tussen een Leerling en een Docent. « Groepsles »: een collectieve sessie per niveau, waaraan meerdere Leerlingen deelnemen. « Pack »: een vooraf betaald pakket privélessen dat aan het account van de Leerling is gekoppeld. « E-learning »: de modules voor zelfstandig leren die toegankelijk zijn op het Platform.
2. Doel en uitgever
Het Platform wordt uitgegeven en geëxploiteerd door LA LUCARNE, SARL met een kapitaal van 2.000 €, met maatschappelijke zetel te 86 rue Pierre et Marie Curie, Bâtiment A, 34430 Saint-Jean-de-Védas (Frankrijk), ingeschreven in het handelsregister (RCS) van Montpellier onder nummer 928 002 484, intracommunautair btw-nummer FR85928002484 (hierna « Frenchee »). Frenchee brengt Leerlingen en docenten Frans met elkaar in contact en levert de hieronder beschreven onderwijsdiensten. Contact: .
3. Inschrijving en account
Inschrijving is gratis en voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen. De Leerling staat in voor de juistheid van de verstrekte gegevens en verbindt zich ertoe deze actueel te houden. Hij/zij is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn/haar inloggegevens en voor elke activiteit die vanaf zijn/haar account wordt verricht. Een account is strikt persoonlijk en kan niet worden overgedragen. Frenchee kan een account schorsen of afsluiten bij niet-naleving van deze voorwaarden.
4. Beschrijving van de diensten
Frenchee biedt: (i) individuele privélessen via videogesprek, online geboekt op een gekozen tijdstip; (ii) doorlopende groepsklassen per niveau, op vaste tijden elke week, waarvoor je je per week inschrijft; (iii) e-learningmodules in eigen tempo, deels gratis en deels betaald. Frenchee heeft een inspanningsverplichting wat betreft de didactische kwaliteit van de diensten. De lessen via videogesprek worden gegeven met een tool van een derde partij (Google Meet).
5. Prijzen
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen (BTW inbegrepen), en komen overeen met de prijzen die op het moment van bestelling op de Tarievenpagina worden weergegeven. Zij zijn inclusief btw tegen het geldende tarief (20 % in Frankrijk). Privélessen worden per stuk gekocht of in de vorm van vooraf betaalde packs met degressieve prijs (hoe groter het pack, hoe lager de prijs per les). De diensten zijn vooraf betaalbaar. Frenchee behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen; de toepasselijke prijs is de prijs die van kracht is op het moment van de bestelling.
6. Vooraf betaalde packs, groepslessen en geldigheid
Privélessen worden per stuk (1 les) of in packs van 5, 10 of 20 lessen verkocht. Elk pack schrijft het overeenkomstige aantal lessen bij op het account van de Leerling, te gebruiken om privélessen te boeken. Geldigheid vanaf de aankoop: 3 maanden voor één les en het pack van 5, 6 maanden voor het pack van 10, 12 maanden voor het pack van 20. Lessen die bij het verstrijken niet zijn gebruikt, vervallen zonder terugbetaling. Dit is geen abonnement: er wordt niets periodiek afgeschreven. Groepsklassen worden bij inschrijving betaald, voor het gekozen aantal weken, en gebruiken geen lessen uit een pack.
7. Betalingsvoorwaarden
De betaling gebeurt online per bankkaart via onze dienstverlener Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Frenchee heeft nooit toegang tot de volledige kaartgegevens, die door Stripe worden verwerkt en beveiligd. De bestelling is pas definitief na daadwerkelijke bevestiging van de betaling. Een factuur wordt aan de Leerling ter beschikking gesteld in zijn/haar persoonlijke ruimte.
8. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de artikelen L221-18 en volgende van de Code de la consommation beschikt de consument-Leerling in beginsel over een termijn van 14 dagen om zich te herroepen. Dit recht kan echter niet worden uitgeoefend (art. L221-28 van hetzelfde wetboek): voor lessen die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de termijn, met de voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de Leerling en diens afstand van zijn herroepingsrecht; voor digitale e-learninginhoud die onmiddellijk na aankoop wordt geleverd, waarbij de Leerling uitdrukkelijk instemt met deze onmiddellijke levering en afstand doet van zijn herroepingsrecht. Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, indien van toepassing, richt de Leerling een ondubbelzinnig verzoek aan ; de terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen. Groepsklassen: de Leerling kan binnen 14 dagen na de betaling herroepen, via zijn persoonlijke omgeving („Mijn klassen”) of door te schrijven naar . De komende lessen worden terugbetaald. Heeft de Leerling bij de betaling uitdrukkelijk gevraagd om de lessen vóór het einde van deze termijn te laten beginnen, dan blijven al begonnen of gevolgde lessen verschuldigd (art. L221-25 van het Franse consumentenwetboek).
9. Annulering, verzetting en afwezigheid — privélessen
De Leerling kan een privéles kosteloos annuleren of verzetten tot 24 uur vóór aanvang. In dat geval wordt de les teruggegeven: gecrediteerd als vooraf betaalde les wanneer deze afkomstig was van een pack, of terugbetaald in euro op het betaalmiddel wanneer deze per stuk was gekocht. Een reservering die meerdere opeenvolgende tijdslots omvat, vormt één enkele les en wordt als geheel geannuleerd. Na deze termijn van 24 uur wordt de les als verschuldigd beschouwd en wordt deze niet terugbetaald of verzet. Bij afwezigheid van de Leerling wordt de les als verbruikt beschouwd. Als de Docent niet verschijnt of annuleert, wordt de les volledig terugbetaald of verzet, naar keuze van de Leerling.
10. Groepsklassen
Groepsklassen zijn doorlopend: elke klas heeft een vermeld niveau en vaste tijden elke week (Parijse tijd). De Leerling kiest een startweek en een aantal weken (1 tot 12) en volgt alle lessen van elke gekochte week. De inschrijving voor een week sluit 48 uur vóór de eerste les ervan. Op dat moment wordt het aantal leerlingen van de week vastgelegd; dat bepaalt de vorm van al haar lessen: vanaf 3 leerlingen een groepsles van de geplande duur; met 2 leerlingen duurt elke les 1 uur; met één leerling wordt elke les een privéles van 45 minuten, die de Leerling kan weigeren tot het begin van de eerste les van de week: die week wordt dan volledig terugbetaald en de Leerling blijft ingeschreven voor de volgende weken. Zonder leerlingen gaan de lessen niet door. Na afloop van de herroepingstermijn is de inschrijving definitief: gekochte weken kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald, en een les die de Leerling mist, wordt niet ingehaald of terugbetaald. Op vertoon van een gegronde reden (ernstige ziekte, verhuizing…) stelt Frenchee de nog niet begonnen weken uit. Kan de docent een les niet geven en is er geen vervanger, dan wordt de les ingehaald in een sessie van dezelfde klas na de laatste week van de Leerling; lukt dat niet, dan wordt ze terugbetaald. Frenchee kan een sessie aan een vervangende docent toevertrouwen.
11. Beloningen en tegoedbonnen
Frenchee kan kortingsbonnen toekennen, uitgedrukt in euro (bijvoorbeeld in het kader van een aanbevelingsprogramma). Deze bonnen zijn persoonlijk, niet overdraagbaar, geldig voor de diensten van het Platform, niet inwisselbaar voor geld en niet terugbetaalbaar. De voorwaarden en geldigheidsduur ervan worden gespecificeerd bij toekenning.
12. E-learning
De e-learningmodules omvatten een gratis gedeelte en betaalde premiuminhoud (bijvoorbeeld het ontgrendelen van een volledig niveau). Toegang tot premiuminhoud is digitaal en wordt onmiddellijk na aankoop verstrekt (zie artikel 8). Bepaalde schriftelijke of mondelinge producties kunnen worden nagekeken door docenten van het Platform, binnen een redelijke termijn en zonder garantie op resultaat.
13. Verplichtingen van de gebruikers
Leerlingen en Docenten verbinden zich ertoe zich beleefd en respectvol te gedragen. Het is met name verboden om onwettige uitspraken te doen, afbreuk te doen aan de rechten van anderen, of de werking van het Platform te verstoren. Het is verboden om het betalingssysteem van het Platform te omzeilen of betaalde diensten buiten het Platform om te organiseren. Frenchee kan elk account schorsen bij niet-naleving.
14. Beoordelingen
Na een gevolgde les kan de Leerling een beoordeling achterlaten. De beoordelingen weerspiegelen de mening van de auteurs ervan. Frenchee kan een beoordeling verwijderen die duidelijk onwettig, beledigend of niet gerelateerd aan de dienst is.
15. Aansprakelijkheid
Frenchee heeft een inspanningsverbintenis en garandeert geen bepaald pedagogisch resultaat. Frenchee kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van overmacht, storingen van netwerken of tools van derden (met name videoconferentietools), of een niet-conform gebruik van het Platform. Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Frenchee beperkt tot het bedrag dat de Leerling daadwerkelijk heeft betaald voor de betreffende dienst.
16. Intellectuele eigendom
Het merk Frenchee, het Platform, de grafische huisstijl ervan, de pedagogische inhoud en de code ervan zijn beschermd door het auteursrecht en het merkenrecht. Elke reproductie of weergave, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, is verboden.
17. Persoonsgegevens
De verwerkingen van persoonsgegevens die in het kader van het Platform worden uitgevoerd, worden beschreven in het Privacybeleid, dat conform de RGPD is en waarnaar de Leerling wordt uitgenodigd te verwijzen. Contact: .
18. Klachten en consumentenbemiddeling
Elke klacht kan worden gericht aan ; Frenchee streeft ernaar zo snel mogelijk te antwoorden. Overeenkomstig artikel L612-1 van de Code de la consommation kan de consument kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op een minnelijke schikking; de contactgegevens van de bevoegde bemiddelaar worden op verzoek meegedeeld. De Europese Commissie stelt bovendien een platform voor onlinegeschillenbeslechting ter beschikking: ec.europa.eu/consumers/odr.
19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze AGV zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van geschil en bij gebrek aan een minnelijke schikking zijn de Franse rechtbanken bevoegd. De consument kan naar keuze een van de territoriaal bevoegde rechtbanken uit hoofde van de Code de procédure civile aanwijzen, of de rechtbank van de plaats waar hij verbleef op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
20. Wijziging van de voorwaarden
Frenchee behoudt zich het recht voor deze AGV op elk moment te wijzigen. De op een bestelling toepasselijke versie is de versie die op dat moment van kracht is. Ingrijpende wijzigingen worden op passende wijze ter kennis van de gebruikers gebracht.
21. Contact
Voor alle vragen met betrekking tot deze voorwaarden: .