Auf Französisch telefonieren: warum es so schwerfällt und was man sagt

Das Telefonnetz schneidet die hohen Frequenzen des Französischen ab. Warum Anrufe schwerer sind.

Am Telefon überträgt das Netz nur das Band von 300 bis 3.400 Hertz, festgelegt in einer Norm der Internationalen Fernmeldeunion von 1992. Die hohen Frequenzen verschwinden, und mit ihnen der Unterschied zwischen s und f. Hier steht, warum ein Anruf auf Französisch schwerer fällt als ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht, und welche Sätze Sie vorbereiten sollten.

Warum ist ein Anruf schwerer als ein Gespräch vor Ort?

Weil Sie nicht alles hören. Das Office québécois de la langue française definiert das Telefonband als jenes Frequenzband, das eine verständliche Übertragung der menschlichen Stimme erlaubt, zwischen 300 und 3.400 Hz. Verständlich heißt nicht vollständig: eine Arbeit des Ircam über Telefonsprache erinnert daran, dass dieser Filter, 1992 von der Internationalen Fernmeldeunion normiert, die hohen Frequenzen und die Grundfrequenz weglässt, also jene, die die Melodie des Satzes trägt.

Die Folgen sind konkret. Gerade die Konsonanten, die im Französischen die meisten Wörter unterscheiden, liegen in diesen hohen Frequenzen, und derselbe Text stellt fest, dass ein einzeln gesprochenes s am Telefon kaum von einem f zu trennen ist. Französisch bildet solche Paare ständig: sait und fait, sous und fou. Ohne Melodie fehlt zudem der Hinweis, ob der andere gefragt oder geendet hat.

Und Sie sehen nichts mehr: nicht die Lippen, die Sie unbemerkt mitlesen, nicht die Augenbraue, die sich bei einem Fehler hebt. Daher Lernende, die eine Serie ohne Untertitel verfolgen und an zwei Minuten Behördentelefon scheitern. Es ist eine andere Übung, und der Begleitband zum GER des Europarats erkennt das an: er gibt dem Telefon eine eigene Deskriptorenskala, Telekommunikation nutzen.

Was sagt man in den ersten fünfzehn Sekunden?

Ein französischer Anruf folgt einem kurzen, fast festen Ablauf. Wenn Sie anrufen: «Bonjour, Marie Dupont à l'appareil. Je vous appelle au sujet de mon dossier.» Wenn Sie abnehmen, nennen Sie sich ohne Titel vor dem eigenen Namen, wie das OQLF empfiehlt: «Service des communications, Line Blondeau», nicht «madame Line Blondeau».

Hier stört die deutsche Gewohnheit. Wer sich mit dem bloßen Nachnamen meldet, «Müller?», wirkt in Frankreich schroff: dort beginnt der Anruf mit «Allô, bonjour», und erst danach kommt der Name. Die wörtliche Frage «Wer ist da?» ergibt «Qui êtes-vous ?» und klingt wie eine Polizeikontrolle. Ein weiteres Blatt des OQLF, zu den üblichen Telefonformeln, trennt das Gesagte vom Verworfenen:

Nach dem Anrufer fragen: «C'est de la part de qui ?» oder «Puis-je lui dire qui l'appelle ?»
Nach dem Anliegen fragen: «C'est à quel sujet, je vous prie ?»
Warten lassen: «Ne quittez pas» oder «Restez en ligne», nie «gardez la ligne».
Weiterleiten: «Je vous la passe» oder «Je transfère votre appel».
Mailbox anbieten: «Voulez-vous laisser un message dans sa boîte vocale ?»

Siezen Sie, wenn nichts anderes gesagt wird, und die Wahl zwischen tu und vous bestimmt Ihren übrigen Ton.

Wie bittet man um Wiederholung, ohne das Gespräch zu kippen?

Der teuerste Reflex ist ein Ja, wenn man nichts verstanden hat. Das Sprachportal Kanadas gibt in seinem Blatt zur klaren mündlichen Kommunikation, das das Telefon ausdrücklich behandelt, zwei Richtwerte: deutlich artikulieren in einem mittleren Tempo von 140 bis 160 Wörtern pro Minute und, zur Kontrolle, Fragen vom Typ «Comprenez-vous ?» meiden, umformulieren statt lauter zu wiederholen, und den anderen zusammenfassen lassen, was er tun soll.

Drehen Sie das um. «Vous pouvez me le dire autrement ?» wirkt besser als «Pardon ?», das meist denselben Satz im selben Tempo zurückgibt. Lassen Sie buchstabieren: «Vous pouvez épeler le nom, s'il vous plaît ?» Französisch buchstabiert dabei mit Vornamen, A comme Anatole. Wiederholen Sie Zahlen einzeln, denn die französischen Zahlen haben eigene Fallen, und schließen Sie mit «Je récapitule : vous me demandez de…».

Und bei Anrufbeantworter oder Sprachmenü?

Das ist oft die eigentliche Hürde: die Aufnahme spricht schnell, und niemand kann sie bremsen. Notieren Sie die Optionen im Lauf, eine Ziffer und ein Schlüsselwort pro Zeile, lassen Sie das Menü wiederholen und suchen Sie die Taste zu einem Menschen.

Für eine Nachricht schreiben Sie sie vor dem Signalton auf. Vier Teile genügen: Name buchstabiert, Anliegen in einem Satz, Nummer zweimal langsam, ein Schluss. «Bonjour, Marie Dupont, je vous appelle au sujet de mon rendez-vous de mardi. Vous pouvez me rappeler au 06… Je répète : 06… Merci, bonne journée.»

Was diese Regeln nicht sagen

Die zitierten Formeln stammen von einer Behörde in Quebec. Der Kern gilt frankophonieweit: «Ne quittez pas», «C'est de la part de qui ?», «Je vous la passe» hört man in Paris wie in Montreal. Doch das OQLF verwirft als falsch, was Sie trotzdem hören werden, etwa «Je vous transfère»: lernen Sie die empfohlenen Formen, ohne jemanden zu korrigieren.

Auch garantiert keine Niveaustufe einen gelungenen Anruf, denn das Telefon hängt vom anderen so stark ab wie von Ihnen: eine eilige Zentrale bleibt auf B2 schwer, während ein Gegenüber, das langsamer spricht, die Übung auf B1 leicht macht. Unser Einstufungstest sagt, wo Sie stehen, nicht wie dieser Anruf läuft.

Schließlich ist die technische Hürde nicht überall dieselbe. Das Band von 300 bis 3.400 Hertz beschreibt die klassische Telefonie; Anrufe über das Internet übertragen ein breiteres, und die Stimme klingt deutlich klarer. Wenn Sie wählen können, schlagen Sie ein Online-Gespräch vor: Sie gewinnen einen Teil der Frequenzen zurück, die die Konsonanten tragen. Üben Sie zusätzlich das Hören von schnell gesprochenem Französisch und Ihre Aussprache, denn am Telefon hört man Sie, ohne Sie zu sehen.

Telefonieren lässt sich allein schlecht üben: es braucht ein Gegenüber, das mitspielt. Bei Frenchee findet der Unterricht live per Video mit diplomierten Muttersprachlern statt, einzeln oder in kleiner Gruppe von drei bis fünf Lernenden, ohne Abo. Ein Behördenanruf oder eine Mailboxnachricht lassen sich so gut proben, bei ausgeschalteter Kamera näher an der Wirklichkeit.