Telefonar em francês: porque é tão difícil e o que dizer

A rede telefónica corta as frequências altas do francês. Porque custa mais telefonar e o que dizer.

Ao telefone, a rede só transmite a banda de 300 a 3.400 hertz, fixada por uma norma da União Internacional das Telecomunicações de 1992. As frequências altas desaparecem, e com elas a diferença entre um s e um f. Aqui fica porque uma chamada em francês custa mais do que uma conversa presencial, e que frases preparar.

Porque é que uma chamada custa mais do que uma conversa presencial?

Porque não ouve tudo. O Office québécois de la langue française define a banda telefónica como a banda de frequências que permite uma transmissão inteligível da voz humana, entre 300 e 3.400 Hz. Inteligível não é completa: uma dissertação do Ircam sobre a fala telefónica lembra que este filtro, normalizado pela União Internacional das Telecomunicações em 1992, deixa de fora as frequências altas e a frequência fundamental, aquela que leva a melodia da frase.

As consequências são concretas. As consoantes que distinguem mais palavras em francês vivem nessas frequências altas, e o mesmo texto observa que é muito difícil separar ao telefone um s de um f isolados. O francês produz esses pares sem parar: sait e fait, sous e fou. Sem a melodia perde-se ainda o indício que dizia se o outro perguntava ou concluía.

E já não vê nada: nem os lábios que lê sem notar, nem a sobrancelha que sobe quando se engana. Daí alunos que seguem uma série sem legendas e bloqueiam numa chamada administrativa de dois minutos. É outro exercício, e o volume complementar do QECR do Conselho da Europa reconhece-o: dedica ao telefone uma escala de descritores própria, Utilizar as telecomunicações.

O que dizer nos primeiros quinze segundos?

Uma chamada em francês segue um guião curto e quase sempre igual. Se liga: «Bonjour, Marie Dupont à l'appareil. Je vous appelle au sujet de mon dossier.» Se atende, identifique-se sem título antes do próprio nome, como aconselha o OQLF: «Service des communications, Line Blondeau», e não «madame Line Blondeau».

Aqui os hábitos portugueses atrapalham. «Estou?» e «Alô?» não se dizem em francês: diz-se «Allô», e logo depois o nome. O decalque «Quem fala?» dá «Qui parle ?», que o OQLF descarta expressamente. Outra ficha do OQLF, sobre as fórmulas a privilegiar ao telefone, separa o que se diz do que exclui:

Para perguntar quem liga: «C'est de la part de qui ?» ou «Puis-je lui dire qui l'appelle ?»
Para perguntar o motivo: «C'est à quel sujet, je vous prie ?»
Para fazer esperar: «Ne quittez pas» ou «Restez en ligne», nunca «gardez la ligne».
Para encaminhar: «Je vous la passe» ou «Je transfère votre appel».
Para propor o correio de voz: «Voulez-vous laisser un message dans sa boîte vocale ?»

Trate por vous salvo indicação em contrário, e a escolha entre tu e vous define o resto do seu tom.

Como pedir que repitam sem descarrilar a chamada?

O reflexo mais caro é dizer sim quando não se entendeu. O Portal linguístico do Canadá, na sua ficha sobre a comunicação oral clara, que trata o telefone de forma explícita, dá duas referências: articular bem com um ritmo médio de 140 a 160 palavras por minuto e, para verificar que se fez entender, evitar perguntas do tipo «Comprenez-vous ?», reformular em vez de repetir mais alto, e pedir ao outro que resuma o que deve fazer.

Vire estes conselhos do seu lado. «Vous pouvez me le dire autrement ?» funciona melhor do que «Pardon ?», que devolve muitas vezes a mesma frase ao mesmo ritmo. Peça que soletrem: «Vous pouvez épeler le nom, s'il vous plaît ?» E note que o francês soletra com nomes próprios, A comme Anatole. Repita os números um a um, porque os números franceses têm as suas armadilhas, e feche com «Je récapitule : vous me demandez de…».

E diante de um atendedor ou de um menu automático?

É muitas vezes o obstáculo real: a gravação fala depressa e ninguém a pode travar. Anote as opções à medida que surgem, um número e uma palavra-chave por linha, deixe o menu repetir-se e procure a tecla que leva a uma pessoa.

Para deixar mensagem, escreva-a antes do sinal. Bastam quatro elementos: o nome soletrado, o motivo numa frase, o seu número dito duas vezes devagar e um fecho. «Bonjour, Marie Dupont, je vous appelle au sujet de mon rendez-vous de mardi. Vous pouvez me rappeler au 06… Je répète : 06… Merci, bonne journée.»

O que estas regras não dizem

As fórmulas citadas vêm de um organismo quebequense. O essencial circula por toda a francofonia: «Ne quittez pas», «C'est de la part de qui ?», «Je vous la passe» ouvem-se em Paris como em Montreal. Mas o OQLF descarta como incorrectos giros que ainda assim ouvirá, «Je vous transfère» entre eles: aprenda os recomendados sem corrigir ninguém.

Nenhuma escala de níveis garante também uma chamada bem conseguida, porque o telefone depende do outro tanto como de si: uma central apressada continua difícil em B2 enquanto alguém que abranda torna o exercício fácil em B1. O nosso teste de nível diz onde está, não como correrá esta chamada.

Por fim, a dificuldade técnica já não é a mesma em todo o lado. A banda de 300 a 3.400 hertz descreve a telefonia clássica; as chamadas pela internet transmitem uma mais larga e a voz é bastante mais clara. Se puder escolher, proponha uma chamada em linha: recupera parte das frequências que levam as consoantes. Treine além disso o ouvido com o francês falado rápido e trabalhe a sua pronúncia, porque ao telefone ouvem-no sem o ver.

O telefone prepara-se mal sozinho: precisa de alguém que entre no jogo. Na Frenchee as aulas são ao vivo por videoconferência com professores nativos diplomados, individuais ou em pequeno grupo de três a cinco alunos, sem assinatura. Uma chamada administrativa ou uma mensagem no atendedor ensaiam-se muito bem assim, com a câmara desligada para ficar mais perto das condições reais.